Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Cobertura del Servicio
El servicio de envíos de PUPILENTESYA se encuentra disponible únicamente dentro de la República Mexicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Todos los pedidos deberán realizarse exclusivamente a través del Sitio Web oficial de PUPILENTESYA, y serán preparados y despachados desde nuestro almacén ubicado en el Estado de Nuevo León, México.
Por razones operativas y logísticas, no realizamos entregas personales, entregas directas en almacén ni servicio de recolección local (pickup). Todos los pedidos son enviados exclusivamente mediante empresas de mensajería o paquetería.
2. Procesamiento de Pedidos
Una vez que el Usuario haya realizado su pedido a través del Sitio Web, el mismo será procesado únicamente cuando el pago correspondiente haya sido confirmado o reflejado correctamente en los sistemas de pago utilizados por PUPILENTESYA.
Los pedidos se preparan y despachan exclusivamente en días hábiles, conforme a la operación normal del almacén.
Los tiempos estimados de procesamiento y envío comenzarán a contarse a partir del siguiente día hábil posterior a la confirmación o reflejo del pago, y no desde el momento en que el Usuario realiza el pedido o efectúa el pago por su cuenta.
Dependiendo del método de pago utilizado, la confirmación del pago puede requerir un tiempo adicional de procesamiento por parte de las plataformas de pago, instituciones financieras o establecimientos autorizados. Por ejemplo, en pagos realizados en establecimientos de conveniencia, transferencias bancarias u otros medios que no se procesan de forma inmediata, la confirmación del pago puede reflejarse horas o incluso días después de que el Usuario haya realizado el pago.
En consecuencia, el inicio del procesamiento del pedido y de los tiempos estimados de envío dependerá exclusivamente del momento en que el pago se encuentre efectivamente confirmado en el sistema, independientemente de la fecha o momento en que el Usuario haya realizado el pago.
En caso de que el pago correspondiente no sea confirmado dentro de los plazos establecidos por las plataformas de pago o instituciones financieras, PUPILENTESYA podrá cancelar el pedido correspondiente.
En caso de que el pedido incluya productos clasificados como “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales”, el tiempo de procesamiento y entrega podrá variar conforme a las condiciones particulares aplicables a este tipo de productos, de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones del Sitio Web.
Modificación de Dirección de Envío
En caso de que el Usuario requiera modificar la dirección de entrega después de haber realizado su pedido, deberá solicitarlo lo antes posible a través del correo electrónico contacto@pupilentesya.com, indicando el número de pedido correspondiente y la nueva dirección de entrega.
Las solicitudes de cambio de dirección únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería.
Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería o se encuentra en tránsito, cualquier modificación de la dirección de entrega dependerá de las posibilidades operativas de la empresa de paquetería correspondiente y podrá generar costos logísticos adicionales, tales como reexpedición del envío, redireccionamiento del paquete o generación de una nueva guía de envío.
En caso de que se generen costos adicionales derivados de la modificación de la dirección de entrega, dichos costos deberán ser cubiertos por el Usuario antes de que pueda gestionarse el cambio solicitado.
3. Costos y Métodos de Envío
PUPILENTESYA ofrece distintas modalidades de envío dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, cuyos costos y tiempos estimados de entrega se muestran al Usuario durante el proceso de compra antes de finalizar su pedido.
Actualmente se encuentran disponibles las siguientes modalidades de envío para pedidos de hasta 2 kilogramos de peso:
Envío Estándar
Costo: $100 MXN
Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles
Envío Express
Costo: $150 MXN
Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles
Los costos y tiempos de envío indicados anteriormente aplican únicamente para envíos dentro del territorio nacional y no incluyen posibles cargos adicionales derivados de zonas extendidas o localidades de difícil acceso, conforme a la clasificación utilizada por las empresas de paquetería.
Los tiempos de entrega indicados corresponden a estimaciones de tránsito proporcionadas por las empresas de mensajería y comienzan a contarse a partir del siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago del pedido, conforme a lo establecido en la sección de Procesamiento de Pedidos..
El peso total del pedido, las dimensiones del paquete, la ubicación del domicilio de entrega y las condiciones logísticas de la empresa de mensajería podrán influir en el costo final del envío mostrado al Usuario durante el proceso de compra.
Las modalidades de envío disponibles podrán variar dependiendo de la cobertura logística, disponibilidad de las empresas de mensajería y condiciones operativas al momento de realizar el pedido.
PUPILENTESYA se reserva el derecho de actualizar o modificar las tarifas de envío, modalidades disponibles o condiciones logísticas cuando resulte necesario por cambios en los servicios de mensajería, condiciones operativas o políticas comerciales, sin previo aviso.
4. Empresas de Paquetería
Todos los pedidos realizados a través del Sitio Web de PUPILENTESYA son enviados mediante empresas de mensajería y paquetería externas, las cuales operan de manera independiente a PUPILENTESYA.
Con el objetivo de optimizar los tiempos de entrega y la cobertura a nivel nacional, PUPILENTESYA puede utilizar distintas empresas de paquetería según la localidad de destino, disponibilidad del servicio, condiciones logísticas y criterios operativos al momento del envío.
Para la gestión logística de los envíos, PUPILENTESYA podrá apoyarse en plataformas especializadas de intermediación logística, tales como servicios de generación de guías, comparación de tarifas o gestión de envíos proporcionados por terceros. Estas plataformas funcionan únicamente como herramientas tecnológicas para facilitar la contratación del servicio de mensajería.
Las empresas de paquetería utilizadas para la entrega de pedidos no forman parte de PUPILENTESYA, por lo que los procesos de transporte, tránsito, entrega, rutas de distribución, intentos de entrega y tiempos logísticos dependen exclusivamente de los procedimientos operativos de dichas empresas.
En consecuencia, los tiempos de tránsito, entrega, intentos de entrega, resguardo en sucursal o cualquier otra operación logística serán determinados por la empresa de mensajería correspondiente conforme a sus propias políticas y condiciones de servicio.
No obstante, PUPILENTESYA procurará dar seguimiento razonable a los envíos y, en caso necesario, podrá gestionar reportes o solicitudes de investigación ante la empresa de paquetería correspondiente cuando se presenten incidencias durante el proceso de entrega.
El Usuario reconoce que la selección de la empresa de mensajería utilizada para el envío del pedido será determinada exclusivamente por PUPILENTESYA, considerando criterios logísticos, operativos, cobertura, tiempos estimados de tránsito y disponibilidad del servicio al momento del despacho.
Por lo anterior, el Usuario no podrá solicitar o exigir que el envío se realice mediante una empresa de paquetería específica, salvo que PUPILENTESYA lo indique expresamente como una opción disponible durante el proceso de compra en el Sitio Web.
5. Proceso de Entrega
La entrega del pedido se realizará en la dirección de envío proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra en el Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario proporcionar información de envío correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, dirección, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y un número telefónico de contacto válido.
Cuando el domicilio de entrega se encuentre dentro de unidades habitacionales, fraccionamientos privados, edificios, parques industriales, complejos corporativos u otros inmuebles con control de acceso, será responsabilidad del Usuario facilitar o gestionar el acceso necesario para que la empresa de mensajería pueda realizar la entrega, incluyendo la autorización de ingreso en casetas de vigilancia, recepción, administración u otros puntos de control.
PUPILENTESYA no tiene control sobre las rutas, horarios específicos de reparto ni los procedimientos internos de las empresas de mensajería. Por lo anterior, no es posible solicitar o garantizar entregas en horarios específicos, ni condicionar la entrega del pedido a ventanas de tiempo determinadas.
Asimismo, el Usuario reconoce que los mensajeros no están obligados a realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, mensajes de WhatsApp ni otros avisos previos antes de realizar la entrega, ya que estos procedimientos dependen exclusivamente de las políticas operativas de la empresa de paquetería correspondiente.
De igual forma, las empresas de mensajería no están obligadas a esperar al destinatario en el domicilio ni a realizar entregas condicionadas a que el Usuario se encuentre en camino o llegue posteriormente al lugar de entrega.
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles y dentro de los horarios operativos de la empresa de paquetería correspondiente, por lo que el horario exacto de entrega dependerá de las rutas y procedimientos logísticos de dicha empresa.
La entrega del pedido se considerará realizada cuando el paquete haya sido entregado en la dirección proporcionada por el Usuario y recibido por cualquier persona presente en el domicilio, recepción, portería, caseta de vigilancia o área administrativa del inmueble, conforme a los procedimientos de la empresa de mensajería responsable del envío.
PUPILENTESYA no será responsable por retrasos, incidencias en la entrega, intentos fallidos de entrega o devoluciones de paquetes que se originen por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el Usuario al momento de realizar el pedido.
En caso de que no se encuentre una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado, la empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega adicionales conforme a sus propias políticas operativas.
Si después de los intentos de entrega correspondientes el paquete no puede ser entregado, la empresa de paquetería podrá resguardar temporalmente el paquete en una sucursal o punto de recolección, donde el Usuario podrá acudir a recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.
El número de intentos de entrega, el tiempo de resguardo en sucursal y las condiciones para la recolección del paquete dependerán exclusivamente de las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería responsable del envío.
En caso de que el paquete no sea entregado o recogido dentro de los plazos establecidos por la empresa de mensajería y sea devuelto al almacén de PUPILENTESYA, la situación se regirá conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del Sitio Web respecto a paquetes devueltos por la paquetería (retorno al remitente).
En caso de que, una vez generado el envío o iniciado el proceso logístico, sea necesario corregir, complementar o actualizar información relacionada con la dirección de entrega (como datos faltantes, referencias adicionales u otra información relevante), PUPILENTESYA podrá gestionar un reporte o solicitud de actualización ante la empresa de mensajería correspondiente.
El Usuario reconoce que este tipo de solicitudes se procesan conforme a los procedimientos operativos y tiempos de respuesta establecidos por la empresa de paquetería, los cuales pueden requerir plazos adicionales para su gestión. Por lo anterior, la generación de un reporte o actualización de información no garantiza que la entrega del paquete pueda realizarse el mismo día ni en un plazo inmediato.
Paquetes no recogidos en sucursal
En caso de que el paquete sea resguardado en una sucursal de la empresa de mensajería y el Usuario no lo recoja dentro del plazo establecido por dicha empresa, el paquete podrá ser devuelto al remitente conforme a los procedimientos de la empresa de paquetería.
En caso de que el paquete sea devuelto al almacén de PUPILENTESYA debido a que no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, el Usuario podrá solicitar el reenvío del pedido, siempre que cubra previamente los costos logísticos correspondientes al nuevo envío.
6. Zonas Extendidas
Algunas localidades dentro del territorio nacional son clasificadas por las empresas de mensajería como “Zonas Extendidas”, generalmente debido a su ubicación geográfica, baja frecuencia de rutas de reparto o dificultades logísticas para la entrega.
Cuando el domicilio de entrega se encuentre dentro de una localidad clasificada como Zona Extendida por la empresa de paquetería correspondiente conforme a sus propios criterios logísticos o clasificación por código postal, podrán aplicarse cargos adicionales de envío, así como tiempos de tránsito distintos a los tiempos estimados indicados para envíos estándar o express.
En estos casos, el costo adicional por envío a Zona Extendida será de $180 MXN, el cual se agregará al costo del método de envío seleccionado por el Usuario durante el proceso de compra.
Debido a las condiciones logísticas de este tipo de localidades, los tiempos de entrega podrán ser mayores a los tiempos estimados normalmente para el servicio de mensajería, ya que las empresas de paquetería pueden realizar entregas en estas zonas con menor frecuencia.
Asimismo, cuando PUPILENTESYA ofrezca promociones de envío gratuito, dicho beneficio podrá no ser aplicable para envíos con destino a Zonas Extendidas, debido a los costos logísticos adicionales asociados a estas localidades.
7. Retrasos Logísticos y Factores Externos
Los tiempos de entrega proporcionados por PUPILENTESYA son estimaciones basadas en la información y condiciones operativas de las empresas de mensajería al momento del envío.
No obstante, durante el proceso logístico de transporte y entrega pueden presentarse circunstancias externas o situaciones fuera del control de PUPILENTESYA que provoquen retrasos en la entrega del pedido.
Entre estas situaciones pueden incluirse, de manera enunciativa mas no limitativa: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, situaciones de seguridad pública, bloqueos carreteros o afectaciones en vías de comunicación, retrasos operativos en centros logísticos de las empresas de mensajería, problemas en rutas de distribución, incidencias operativas de las empresas de paquetería, eventos o temporadas de alto volumen de envíos.
Asimismo, durante periodos de alta demanda logística —tales como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, temporadas navideñas u otras campañas comerciales similares— los tiempos de tránsito y entrega de las empresas de mensajería pueden verse incrementados debido al alto volumen de envíos en el sistema logístico nacional.
En caso de que se presente alguna incidencia logística relevante durante el proceso de entrega, PUPILENTESYA podrá dar seguimiento al envío y gestionar los reportes necesarios ante la empresa de mensajería correspondiente, manteniendo al Usuario informado cuando resulte posible.
El Usuario reconoce que los tiempos finales de tránsito y entrega dependen de la operación logística de las empresas de mensajería, por lo que PUPILENTESYA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable. Los retrasos derivados de estas circunstancias no darán lugar a cancelaciones automáticas del pedido ni a reembolsos del costo del envío, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Pedidos Bajo Pedido o Especiales (Envíos)
Algunos productos disponibles en el catálogo de PUPILENTESYA pueden clasificarse como “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales”, lo que significa que dichos productos no se encuentran disponibles para envío inmediato desde el almacén al momento de la compra.
Estos productos pueden requerir procesos adicionales tales como fabricación, importación, abastecimiento especial o solicitud directa al laboratorio fabricante o proveedor correspondiente.
Cuando un pedido incluya uno o más productos clasificados como Bajo Pedido o Pedidos Especiales, el tiempo estimado de preparación y envío del pedido podrá ser distinto a los tiempos de entrega indicados para productos disponibles en inventario inmediato.
En estos casos, PUPILENTESYA informará al Usuario el tiempo estimado de disponibilidad o entrega antes de iniciar el proceso de gestión del producto con el proveedor o laboratorio correspondiente.
El proceso de abastecimiento del producto y el inicio del cómputo de los tiempos logísticos comenzará únicamente una vez que el Usuario haya “Re-confirmado” expresamente el plazo estimado de entrega informado, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del Sitio Web.
Los tiempos asociados a productos Bajo Pedido o Pedidos Especiales dependen en gran medida de procesos de fabricación, disponibilidad de inventario del proveedor, procesos de importación o tiempos logísticos del laboratorio fabricante, por lo que pueden variar respecto a las estimaciones iniciales.
Una vez que el producto se encuentre disponible para envío, el pedido será preparado y entregado a la empresa de mensajería correspondiente para su transporte al domicilio del Usuario.
Cuando un pedido incluya productos disponibles en inventario inmediato junto con productos clasificados como Bajo Pedido o Pedidos Especiales, el pedido podrá enviarse una vez que todos los productos se encuentren disponibles para despacho.
9. Seguimiento del Envío
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería correspondiente, el Usuario podrá recibir la información de rastreo o número de guía del envío a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra o mediante los mecanismos de notificación disponibles en el Sitio Web.
El Usuario es responsable de verificar la correcta recepción de estas notificaciones en su correo electrónico, incluyendo la revisión de carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
En algunos casos, la información de seguimiento puede generarse o enviarse de forma automática por parte de las plataformas logísticas o sistemas de gestión de envíos utilizados por PUPILENTESYA.
El número de guía permitirá al Usuario consultar el estado y ubicación de su envío directamente en el sistema de rastreo de la empresa de paquetería responsable del transporte, conforme a los mecanismos de seguimiento que dicha empresa tenga habilitados.
La actualización del estado del envío en el sistema de rastreo dependerá exclusivamente de los procesos operativos y de actualización de información de la empresa de mensajería, por lo que PUPILENTESYA no controla la frecuencia ni el momento en que se actualiza dicha información.
En caso de que el Usuario detecte alguna incidencia relevante en el seguimiento del envío —como retrasos inusuales, falta de actualización prolongada del estado del paquete o cualquier otra irregularidad— podrá comunicarlo a PUPILENTESYA a través del correo electrónico contacto@pupilentesya.com, indicando el número de pedido correspondiente para que la situación pueda ser revisada.
Cuando resulte necesario, PUPILENTESYA podrá gestionar un reporte o solicitud de revisión ante la empresa de paquetería correspondiente, con el fin de obtener información adicional sobre el estado del envío.
10. Incidencias en la Entrega
En caso de que durante el proceso de envío se presente alguna incidencia logística —como retrasos inusuales, irregularidades en el seguimiento, posible extravío del paquete o discrepancias en la entrega— el Usuario podrá comunicar la situación a PUPILENTESYA a través del correo electrónico contacto@pupilentesya.com, indicando el número de pedido correspondiente y la descripción de la situación detectada.
PUPILENTESYA podrá solicitar evidencia adicional como fotografías del paquete recibido, del empaque o de su contenido cuando resulte necesario para analizar adecuadamente la incidencia reportada.
Cuando resulte necesario, PUPILENTESYA podrá gestionar un reporte o solicitud de investigación ante la empresa de mensajería responsable del envío, con el fin de esclarecer la situación y obtener información sobre el estado del paquete.
El Usuario reconoce que las empresas de paquetería cuentan con procedimientos internos de investigación y verificación, los cuales pueden requerir un tiempo adicional para su resolución conforme a las políticas operativas de la empresa de transporte correspondiente.
La determinación sobre la existencia de un extravío, irregularidad logística o cualquier otra incidencia relacionada con el envío dependerá del resultado del proceso de investigación realizado por la empresa de mensajería.
Las acciones posteriores que puedan derivarse de dicho proceso —tales como reposición del producto, reenvío o reembolso— se determinarán conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del Sitio Web, particularmente en las disposiciones relacionadas con entrega de paquetes e investigación de paquetería.
11. Revisión del Paquete al Momento de la Entrega
Al momento de recibir el paquete, se recomienda al Usuario verificar que el empaque externo no presente daños evidentes, aperturas o alteraciones visibles que pudieran indicar manipulación durante el transporte.
En caso de detectar daños visibles en el empaque, señales de manipulación o cualquier irregularidad aparente al momento de la entrega, el Usuario deberá notificarlo a PUPILENTESYA a la brevedad posible, proporcionando evidencia que permita revisar la situación reportada.
Se recomienda que este tipo de reportes se realicen el mismo día de la entrega, ya que las empresas de mensajería suelen establecer tiempos limitados para reportar incidencias relacionadas con daños durante el transporte.
Lo anterior es importante debido a que las empresas de mensajería suelen contar con plazos limitados para reportar incidencias relacionadas con daños durante el transporte, por lo que la notificación oportuna permite a PUPILENTESYA gestionar las revisiones correspondientes dentro de los tiempos establecidos por dichas empresas.
La notificación deberá realizarse a través del correo electrónico contacto@pupilentesya.com, indicando el número de pedido correspondiente y adjuntando evidencia que permita analizar la situación.
Dudas o aclaraciones
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos escríbenos a contacto@pupilentesya.com
Fecha de última actualización:
08 de marzo de 2026