Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

SECCIÓN 1 – CONDICIONES GENERALES

PUPILENTESYA (en lo sucesivo “PUPILENTESYA”, “Nosotros” o “Nuestro(s)”), con domicilio en Nuevo León, México, ofrece la venta y comercialización de productos a través de su Sitio Web www.pupilentesya.com (en lo sucesivo el “Sitio Web”), así como mediante plataformas de comercio electrónico y otros canales digitales habilitados por la empresa.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por “Usuario” cualquier persona física o moral que acceda, navegue, utilice o interactúe con el Sitio Web, o que realice compras a través de los canales digitales habilitados por PUPILENTESYA.

Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y navegación en el Sitio Web permite al Usuario consultar libremente la información publicada.

Cuando el Usuario realiza una compra a través del Sitio Web, acepta que dicha operación se regirá por los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles en todo momento en el Sitio Web y durante el proceso de compra.

Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio Web, así como a aquellas efectuadas mediante medios electrónicos o digitales tales como WhatsApp, correo electrónico, enlaces de pago externos, transferencias bancarias u otros canales habilitados por PUPILENTESYA.

Cuando el Usuario confirme un pedido y realice el pago correspondiente por cualquiera de estos medios, se entenderá que acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones aplicables a la operación efectuada. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra.

Los presentes Términos y Condiciones también serán aplicables al uso de cualquier herramienta, aplicación, funcionalidad digital o tecnología que PUPILENTESYA ponga a disposición del Usuario a través del Sitio Web o por cualquier otro medio electrónico, incluyendo aplicaciones móviles, herramientas de cálculo, visualización o simulación, así como integraciones tecnológicas de terceros que formen parte de la experiencia de compra.

PUPILENTESYA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por motivos legales, operativos o comerciales. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados, los cuales se regirán por la versión vigente al momento de su realización.

El uso del Sitio Web con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones para futuras operaciones.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y su contenido conforme a la legislación aplicable. Queda prohibido cualquier uso ilícito, no autorizado o que infrinja derechos de propiedad intelectual, incluyendo marcas, imágenes, textos, diseños o cualquier otro material protegido por derechos de autor perteneciente a PUPILENTESYA o a terceros.

El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o integridad del Sitio Web.

En caso de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, PUPILENTESYA podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web y, en su caso, ejercer las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable.

PUPILENTESYA podrá rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando exista causa justificada, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: incumplimiento previo de obligaciones de pago, patrones reiterados de pedidos no pagados, uso indebido del Sitio Web, irregularidades en los procesos de pago o alertas de seguridad emitidas por nuestras plataformas de cobro, así como conductas que afecten la operación normal del Servicio. En caso de cancelación posterior al pago, el monto correspondiente será reembolsado al Usuario por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Asimismo, podrá limitarse la compra cuando se detecte el uso de promociones o condiciones preferenciales con fines de reventa o comercialización no autorizada, siempre conforme a la legislación aplicable.

PUPILENTESYA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal del Usuario conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad vigente, disponible para consulta en el Sitio Web.

La información relacionada con medios de pago es procesada por plataformas certificadas que cuentan con estándares de seguridad adecuados.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual, sin autorización previa y por escrito de PUPILENTESYA o del titular correspondiente.

Los encabezados utilizados en los presentes Términos y Condiciones tienen únicamente fines informativos y no afectan su interpretación.

Eventos de Fuerza Mayor

PUPILENTESYA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, incendios, fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones, interrupciones tecnológicas, conflictos laborales, pandemias, restricciones gubernamentales, revisiones aduanales, problemas logísticos o cualquier evento fuera del control razonable de PUPILENTESYA.

SECCIÓN 2 – LIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los productos o servicios que PUPILENTESYA ofrece en su Tienda en Línea están relacionados principalmente, pero no son limitativos, a Lentes de Contacto (sin Graduación y Graduados), Lentes de Armazón (sin Graduación y Graduados), Lentes de Sol (sin Graduación y Graduados), así como artículos y productos relacionados o complementarios con el ramo óptico y los productos o servicios antes mencionados.

Asimismo, podrá ofrecer productos tecnológicos, dispositivos wearables, accesorios, artículos promocionales, mercancía de marca y cualquier otro producto o servicio que forme parte de su estrategia comercial.

El catálogo de productos podrá ampliarse, modificarse o actualizarse en cualquier momento conforme a la disponibilidad y a la estrategia comercial de PUPILENTESYA.

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente a través del Sitio Web y contar con existencias limitadas. Las devoluciones, cambios y garantías aplicables se regirán conforme a la Política de Devoluciones vigente.

PUPILENTESYA procura mostrar las imágenes, colores y características de los productos en el Sitio Web con la mayor precisión posible; sin embargo, no puede garantizar que la visualización en el monitor o dispositivo electrónico del Usuario reproduzca los colores o detalles de manera exacta. Las imágenes utilizadas con fines ilustrativos o promocionales pueden diferir del producto final en aspectos no esenciales.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En casos excepcionales, puede ocurrir que un producto adquirido por el Usuario se encuentre agotado o no disponible después de haberse confirmado el pedido debido a errores de inventario, actualizaciones de sistema, sincronización con proveedores u otras circunstancias ajenas al control razonable de PUPILENTESYA.

En tales casos, PUPILENTESYA podrá informar al Usuario sobre la situación y ofrecer, según corresponda, alguna de las siguientes alternativas: la sustitución del producto por uno equivalente disponible, la espera de reposición del inventario cuando sea posible, o la cancelación del pedido con el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.

Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las publicaciones realizadas por PUPILENTESYA a través de su Sitio Web, redes sociales, comunicaciones digitales, campañas publicitarias y demás medios digitales oficiales.

Las promociones ofrecidas por PUPILENTESYA no son acumulables entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario. Todas las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario y podrán limitarse por cuenta, domicilio, medio de pago u otros criterios razonables que permitan prevenir usos indebidos.

Los cupones de descuento son personales y no transferibles, y podrán estar sujetos a condiciones específicas de uso, incluyendo vigencia, monto mínimo de compra, productos participantes o limitación por pedido, las cuales serán informadas en cada caso.

PUPILENTESYA podrá invalidar promociones o cupones cuando se detecte un uso indebido, automatizado o contrario a las condiciones específicas de la promoción o cupón correspondiente.

PUPILENTESYA podrá limitar la venta de determinados productos o la cantidad disponible por pedido cuando exista causa justificada, incluyendo disponibilidad de inventario, cobertura logística, validaciones de seguridad o cumplimiento de condiciones comerciales.

Los precios y descripciones de los productos podrán actualizarse en cualquier momento antes de la confirmación del pedido correspondiente. Las variaciones de precio podrán obedecer a cambios en costos, disponibilidad, condiciones comerciales o estrategia de la empresa. En caso de existir un error evidente en el precio o en la información publicada antes de la confirmación del pedido, PUPILENTESYA podrá corregir dicha información o cancelar la operación informando al Usuario. Una vez confirmado un pedido, se respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra.

PUPILENTESYA podrá descontinuar productos o modificar su disponibilidad conforme a su estrategia comercial y a la disponibilidad de sus proveedores.

PUPILENTESYA se compromete a comercializar productos que cumplan con los estándares de calidad y con las disposiciones sanitarias y regulatorias aplicables. En caso de que algún producto presente un defecto de fabricación o incumpla con las condiciones ofrecidas, el Usuario podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a la Política de Devoluciones. PUPILENTESYA gestionará, en su caso, la revisión o garantía ante el laboratorio o fabricante cuando corresponda.

SECCIÓN 3 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN SERVICIO

Naturaleza del Servicio

PUPILENTESYA actúa como comercializador de productos ópticos, oftálmicos y relacionados con la salud visual, ofreciendo información general sobre sus características, especificaciones y condiciones comerciales.

La información publicada en el Sitio Web o proporcionada por medios digitales tiene únicamente fines informativos y comerciales, y no constituye diagnóstico médico, prescripción, tratamiento ni recomendación personalizada de uso.

Valoración Profesional y Selección del Producto

El Usuario reconoce que la selección del producto, graduación, parámetros ópticos y cualquier característica técnica es responsabilidad exclusiva del propio Usuario, quien deberá contar con la valoración previa de un Profesional de la Salud Visual de forma presencial.

PUPILENTESYA no realiza estudios clínicos, exámenes visuales ni diagnósticos médicos.

Cualquier orientación proporcionada por PUPILENTESYA respecto a diferencias técnicas, alternativas comerciales o posibles opciones de producto tiene carácter general y no sustituye la consulta profesional ni implica garantía de adaptación, compatibilidad o resultados clínicos específicos.

Cualquier cambio de marca, modelo o tipo de lente deberá realizarse bajo supervisión y recomendación de forma presencial de un Profesional de la Salud Visual.

Responsabilidad por Información Proporcionada por el Usuario

El Usuario es responsable de proporcionar de manera correcta y completa toda la información necesaria para la elaboración o suministro del producto, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: esfera, cilindro, eje, adición, distancia interpupilar u otros parámetros técnicos.

En el caso de Lentes de Armazón Graduados, el Usuario podrá proporcionar dicha información mediante captura directa en el Sitio Web o enviando copia de su receta por medios digitales.

PUPILENTESYA no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o ilegible proporcionada por el Usuario.

Adaptación Individual y Percepción Subjetiva

El Usuario reconoce que los productos ópticos pueden requerir un periodo de adaptación individual que varía según graduación, diseño óptico, material, características técnicas y condiciones médicas particulares.

Las diferencias en percepción visual, comodidad, estética, adaptación o expectativa subjetiva no constituyen defecto del producto cuando éste cumple con las especificaciones técnicas y de fabricación correspondientes.

Uso Adecuado y Manipulación Posterior a la Entrega

El Usuario deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante, a las indicaciones del Profesional de la Salud Visual y a las normas básicas de higiene y seguridad aplicables.

PUPILENTESYA no será responsable por daños derivados de uso inadecuado o distinto al recomendado, uso prolongado no autorizado, falta de higiene, manipulación incorrecta, ajustes realizados por terceros no autorizados, modificaciones físicas del producto, conservación inadecuada posterior a la entrega o incumplimiento de indicaciones médicas o técnicas.

Una vez entregado el producto, el Usuario asume la responsabilidad por su correcta conservación, almacenamiento y manipulación.

Reacciones Individuales y Condiciones Médicas

El Usuario reconoce que pueden existir reacciones individuales, alergias, intolerancias o condiciones médicas particulares que afecten la adaptación o uso de determinados productos o materiales.

PUPILENTESYA no será responsable por efectos derivados de condiciones médicas individuales o incompatibilidades propias del Usuario, siempre que el producto no presente defecto de fabricación.

Herramientas Digitales y Recursos Tecnológicos

Las calculadoras de conversión, simuladores, aplicaciones, herramientas digitales o recursos tecnológicos disponibles en el Sitio Web o proporcionados por terceros tienen únicamente carácter auxiliar e informativo.

PUPILENTESYA no garantiza que los resultados obtenidos mediante dichas herramientas sustituyan la valoración profesional ni que sean adecuados para todos los Usuarios, por lo que su uso tiene carácter meramente orientativo.

Limitación Razonable de Responsabilidad

PUPILENTESYA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las indicaciones médicas o técnicas aplicables, o del uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o por el Profesional de la Salud Visual.

En caso de que exista responsabilidad atribuible a PUPILENTESYA conforme a la legislación aplicable, ésta se limitará al valor efectivamente pagado por el producto correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor en caso de defectos de fabricación o incumplimiento legal del proveedor.

PUPILENTESYA actúa exclusivamente como comercializador de productos ópticos y no presta servicios médicos ni realiza diagnósticos clínicos. En consecuencia, no será responsable por errores de diagnóstico, prescripción inadecuada o recomendaciones emitidas por Profesionales de la Salud Visual externos, ni por decisiones tomadas por el Usuario con base en dichas valoraciones.

La orientación que, en su caso, pueda brindar el equipo de PUPILENTESYA tiene carácter informativo y comercial, basada en información proporcionada por los laboratorios fabricantes o en herramientas tecnológicas disponibles, y no sustituye la consulta profesional ni genera responsabilidad médica o clínica para la empresa.

El Usuario reconoce que cualquier decisión relacionada con su salud visual deberá sustentarse en la valoración de un Profesional de la Salud Visual debidamente calificado y de forma presencial, siendo responsabilidad del Usuario seguir dichas indicaciones.

SECCIÓN 4 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

PUPILENTESYA procura que la información publicada en el Sitio Web sea clara, veraz y actualizada; sin embargo, ciertos contenidos pueden contener imprecisiones involuntarias, errores tipográficos o información que requiera actualización.

La información disponible en el Sitio Web tiene carácter general e informativo y no sustituye la consulta profesional ni constituye asesoría personalizada.

PUPILENTESYA podrá modificar, actualizar o corregir los contenidos del Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso, cuando lo considere necesario, particularmente en lo relativo a descripciones de productos, disponibilidad o información comercial.

SECCIÓN 5 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios, promociones y condiciones comerciales de los productos podrán actualizarse en cualquier momento antes de la confirmación del pedido correspondiente.

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago conforme a los presentes Términos y Condiciones, se respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra.

PUPILENTESYA podrá modificar, suspender o descontinuar productos, servicios o funcionalidades del Sitio Web conforme a su estrategia comercial o a la disponibilidad de sus proveedores.

Las modificaciones realizadas no generarán responsabilidad cuando se trate de actualizaciones comerciales o cambios efectuados antes de la confirmación del pedido correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

Productos Promocionales o Artículos de Cortesía

PUPILENTESYA podrá incluir ocasionalmente artículos promocionales, muestras, materiales de marca o productos de cortesía dentro de algunos pedidos con fines promocionales o de mercadotecnia.

Salvo que se indique expresamente como parte de una promoción vigente aplicable al pedido realizado por el Usuario, dichos artículos promocionales no forman parte del producto adquirido ni constituyen un elemento obligatorio del pedido.

La inclusión, tipo, cantidad o disponibilidad de estos artículos promocionales podrá variar en cualquier momento y no se garantiza su entrega en todos los pedidos.

Los artículos promocionales o de cortesía no son sustituibles, intercambiables ni canjeables por otros productos, dinero, crédito o compensación de ningún tipo.

La ausencia de artículos promocionales, materiales de cortesía o productos de regalo no dará lugar a reclamaciones, reembolsos, compensaciones ni ajustes en el pedido.

SECCIÓN 6 – GESTIÓN DE PEDIDOS E INFORMACIÓN DEL USUARIO

Validación y Limitación de Pedidos

PUPILENTESYA podrá rechazar, suspender, cancelar o limitar pedidos cuando exista causa justificada, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: incumplimiento previo de obligaciones de pago, validaciones de seguridad por parte de la pasarela de pago, inconsistencias en la información proporcionada, uso indebido de promociones, intentos de elusión de restricciones comerciales, conductas que afecten la operación normal del Servicio o cualquier comportamiento abusivo, intimidatorio, de hostigamiento o que evidencie mala fe en la relación comercial por parte del Usuario.

Asimismo, PUPILENTESYA podrá limitar la cantidad de productos adquiridos por persona, cuenta, domicilio, medio de pago o pedido cuando ello resulte necesario para prevenir reventa no autorizada, abuso de promociones, afectación al inventario disponible o prácticas comerciales irregulares.

Verificación de Seguridad y Prevención de Fraude

En caso de que existan alertas de seguridad, inconsistencias en los datos proporcionados, validaciones de riesgo por parte de la institución financiera o pasarela de pago, o indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la operación, PUPILENTESYA podrá suspender temporalmente el pedido y solicitar información o documentación adicional para confirmar la operación, o bien cancelar o rechazar el pedido cuando resulte procedente.

Si el Usuario no proporciona la información requerida dentro del plazo indicado en la comunicación correspondiente, el pedido podrá ser cancelado y, en su caso, el pago será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro medio entre las partes.

Información Necesaria para la Gestión del Pedido

Cuando un pedido requiera información adicional indispensable para su correcta elaboración, validación o envío, PUPILENTESYA podrá contactar al Usuario por los medios proporcionados durante el proceso de compra.

Si el Usuario no proporciona la información solicitada dentro de un plazo máximo de 5 días naturales, el pedido podrá suspenderse o cancelarse. En su caso, el reembolso se realizará conforme a las políticas aplicables.

Responsabilidad del Usuario sobre la Información Proporcionada

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, actual, completa y correcta para la realización de cualquier compra, incluyendo medios de contacto válidos y funcionales, tales como dirección de correo electrónico y número telefónico, que permitan a PUPILENTESYA o a las empresas de mensajería comunicarse cuando resulte necesario para la validación, preparación, despacho o entrega del pedido.

PUPILENTESYA no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.

El Usuario es igualmente responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada al momento de realizar el pedido sea correcta, completa y actualizada.

Las solicitudes de corrección o modificación de la dirección de envío deberán realizarse dentro del plazo operativo establecido en la Política de Envíos vigente y únicamente podrán efectuarse siempre que el pedido no haya iniciado su proceso de preparación, despacho o envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, cualquier solicitud de modificación de la dirección de entrega quedará sujeta a las condiciones y cargos establecidos en la Política de Envíos vigente.

Acceso a Domicilios con Control de Entrada

Cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de fraccionamientos, privadas, edificios, oficinas, parques industriales o cualquier inmueble que cuente con control de acceso, caseta de vigilancia, recepción o mecanismos de restricción de entrada, el Usuario será responsable de proporcionar de manera oportuna y correcta la información necesaria para permitir el acceso al personal de mensajería, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: códigos de acceso, instrucciones de ingreso, autorizaciones previas, registro en caseta, contacto con recepción o cualquier otro requisito necesario para concretar la entrega.

El Usuario reconoce que PUPILENTESYA no tiene control directo sobre el personal de mensajería ni sobre los procesos operativos de las empresas de paquetería, por lo que no es responsable de gestionar, transmitir o coordinar en tiempo real códigos de acceso, autorizaciones o instrucciones de entrada con el repartidor.

En consecuencia, el Usuario deberá proporcionar directamente la información necesaria de acceso al momento de realizar el pedido o mediante los mecanismos disponibles de la empresa de mensajería, o a través de la comunicación directa con el repartidor cuando corresponda, así como estar disponible para atender cualquier contacto por parte del servicio de paquetería durante el intento de entrega.

PUPILENTESYA no será responsable por intentos de entrega fallidos, retrasos o devoluciones al remitente cuando la entrega no pueda completarse por falta de acceso al domicilio, ausencia de instrucciones claras o falta de autorización oportuna por parte del Usuario.

En tales casos, el pedido será tratado conforme a lo establecido en las disposiciones aplicables a paquetes no entregados o retornos al remitente previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Comunicación y Seguimiento del Pedido

El Usuario será responsable de revisar periódicamente los medios de contacto proporcionados y de atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con su pedido.

PUPILENTESYA no será responsable por retrasos en la preparación, despacho o entrega derivados de la falta de respuesta del Usuario, de medios de contacto incorrectos, inexistentes o inactivos, o de la imposibilidad de establecer comunicación cuando ésta sea necesaria para completar el proceso de envío.

PUPILENTESYA podrá suspender temporalmente la preparación o envío de un pedido cuando sea necesario obtener información adicional del Usuario para su correcta elaboración o entrega.

Envío de Pedidos Completos

Cuando un pedido incluya varios productos, PUPILENTESYA realizará el envío una vez que todos los artículos que integran el pedido se encuentren disponibles para su despacho.

Por motivos logísticos y operativos, PUPILENTESYA no está obligado a realizar envíos parciales de un mismo pedido, aun cuando algunos de los productos se encuentren disponibles antes que otros.

En caso de que uno o más productos del pedido requieran un tiempo adicional de abastecimiento, fabricación o disponibilidad, el pedido podrá mantenerse en preparación hasta que todos los artículos se encuentren listos para su envío.

Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Sitio Web y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. PUPILENTESYA no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, pérdida o divulgación de dichas credenciales por parte del Usuario.

SECCIÓN 7 – CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 2 horas naturales contadas a partir del momento en que haya realizado la compra en el Sitio Web.

Dentro del mismo plazo anteriormente señalado, el Usuario también podrá solicitar la modificación o corrección de un pedido, incluyendo cambios en productos seleccionados, modelo, marca, graduación, especificaciones técnicas o cualquier otra característica del pedido, siempre que el pedido no haya iniciado su proceso de preparación, fabricación, despacho o envío.

Para solicitar la cancelación o modificación del pedido, el Usuario deberá notificar su solicitud enviando un correo electrónico a contacto@pupilentesya.com, indicando el número de pedido correspondiente y describiendo claramente la solicitud realizada.

La cancelación o modificación del pedido únicamente será posible siempre que el pedido no haya iniciado su proceso de preparación, fabricación, despacho o envío al momento de recibirse la solicitud.

Una vez que el pedido haya iniciado cualquiera de las etapas antes mencionadas, la cancelación o modificación podrá no ser posible y el pedido quedará sujeto a las Políticas de Devoluciones aplicables conforme a la categoría del producto adquirido.

Los productos elaborados bajo especificaciones personalizadas, incluyendo micas graduadas, productos fabricados conforme a parámetros ópticos individuales, productos clasificados como “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales”, podrán no ser susceptibles de cancelación o modificación una vez que haya iniciado el proceso de elaboración, fabricación o solicitud al laboratorio correspondiente.

Cuando una solicitud de cancelación proceda conforme a lo establecido en la presente sección, PUPILENTESYA iniciará el proceso de reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable. El tiempo en que el monto reembolsado se vea reflejado en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de los procesos internos de la institución bancaria, pasarela de pago o proveedor del medio de pago utilizado por el Usuario.

SECCIÓN 8 – FACTURACIÓN

El Usuario podrá solicitar factura electrónica (CFDI) al momento de finalizar su compra o dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la confirmación del pedido, enviando sus datos fiscales completos y correctos al correo contacto@pupilentesya.com.

PUPILENTESYA podrá solicitar información o documentación fiscal complementaria cuando resulte necesario para verificar la exactitud de los datos proporcionados y cumplir con las obligaciones y requisitos establecidos por la normativa fiscal vigente. La emisión de la factura estará sujeta a la recepción de información fiscal correcta y completa dentro del plazo señalado.

No será posible emitir facturas cuando la solicitud o la información fiscal correcta se proporcione fuera del plazo de 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

SECCIÓN 9 – HERRAMIENTAS ADICIONALES DE TERCEROS

El Sitio Web podrá ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones, simuladores, recursos tecnológicos o funcionalidades desarrolladas y operadas por terceros.

PUPILENTESYA no controla ni supervisa de manera directa dichas herramientas ni su contenido, por lo que su disponibilidad, funcionamiento y condiciones de uso dependen exclusivamente del proveedor correspondiente.

El uso de estas herramientas tiene carácter opcional y se realiza bajo responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar y aceptar los términos y condiciones aplicables del proveedor tercero cuando corresponda.

PUPILENTESYA no será responsable por fallas técnicas, interrupciones, errores en los resultados generados o modificaciones realizadas por el proveedor tercero, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

En caso de que se incorporen nuevas funcionalidades o servicios al Sitio Web, éstos se regirán por los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 10 – ENLACES DE TERCERAS PARTES

El Sitio Web podrá contener enlaces, redireccionamientos o referencias a sitios web, plataformas, redes sociales o servicios operados por terceros.

Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos o de conveniencia para el Usuario. PUPILENTESYA no controla, supervisa ni garantiza el contenido, seguridad, políticas, prácticas o disponibilidad de los sitios web o servicios de terceros externos.

El acceso y uso de sitios o servicios de terceros será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá revisar los términos y condiciones y políticas aplicables del proveedor correspondiente.

PUPILENTESYA no será responsable por daños, pérdidas o controversias derivados de transacciones, interacciones o uso de sitios web o servicios externos que no sean operados directamente por la empresa, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS, OPINIONES Y COMUNICACIONES DE USUARIOS

El Usuario podrá enviar o compartir comentarios, opiniones, reseñas, testimonios, fotografías, videos, historias, mensajes, material audiovisual u otro contenido relacionado con los productos o servicios de PUPILENTESYA a través del Sitio Web, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier medio digital.

Al enviar, etiquetar o compartir voluntariamente dicho contenido en relación con PUPILENTESYA, el Usuario otorga a la empresa una autorización no exclusiva, gratuita, sin límite territorial y sin límite temporal para utilizar, reproducir, publicar, adaptar, comunicar públicamente o difundir dicho contenido con fines informativos, comerciales o promocionales, respetando en todo momento la legislación aplicable y los derechos del titular.

El Usuario declara que el contenido compartido es de su autoría o que cuenta con los derechos necesarios para su difusión, y que no infringe derechos de propiedad intelectual, imagen, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.

PUPILENTESYA podrá moderar, editar o retirar contenidos que resulten ilegales, ofensivos, difamatorios, violatorios de derechos de terceros o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 12 – COOKIES

El Sitio Web podrá utilizar cookies, píxeles de seguimiento u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del Usuario, personalizar contenido, analizar el tráfico del Sitio Web y facilitar funciones relacionadas con publicidad y métricas digitales.

Estas tecnologías pueden recopilar información sobre el tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, comportamiento de navegación y preferencias del Usuario.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio Web podrían verse limitadas o no funcionar correctamente.

El tratamiento de la información recopilada mediante cookies se realizará conforme al Aviso de Privacidad de PUPILENTESYA y a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

SECCIÓN 13 – INFORMACIÓN PERSONAL

PUPILENTESYA, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, recaba y trata la información personal del Usuario conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente, disponible en la sección correspondiente del Sitio Web o en el siguiente enlace:
https://pupilentesya.com/policies/privacy-policy

En el Aviso de Privacidad se detallan las finalidades del tratamiento, los mecanismos para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales.

PUPILENTESYA podrá actualizar su Aviso de Privacidad en cualquier momento conforme a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones estarán disponibles en el Sitio Web para su consulta.

SECCIÓN 14 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

El Sitio Web podrá contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o tiempos estimados de entrega.

PUPILENTESYA podrá corregir dichos errores o actualizar la información cuando sea necesario.

En caso de que exista un error evidente en el precio o en las condiciones de una oferta antes de la confirmación definitiva del pedido, PUPILENTESYA podrá cancelar la operación y notificar al Usuario, sin que ello genere responsabilidad adicional para PUPILENTESYA, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable.

Cuando el pedido haya sido debidamente confirmado y pagado, se respetarán las condiciones vigentes al momento de la confirmación, salvo que se trate de un error manifiesto y evidente que resulte objetivamente identificable como incorrecto. 

SECCIÓN 15 – USOS PROHIBIDOS

El Usuario deberá utilizar el Sitio Web conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, para vulnerar derechos de propiedad intelectual de PUPILENTESYA o de terceros, difundir información falsa, engañosa, ofensiva o discriminatoria, introducir virus o códigos maliciosos, interferir con la seguridad o funcionamiento del Sitio Web, utilizar herramientas automatizadas o técnicas de extracción de datos (scraping) sin autorización, o realizar prácticas comerciales no autorizadas, incluyendo reventa sistemática que contravenga las condiciones del servicio.

PUPILENTESYA podrá suspender o cancelar el acceso al Sitio Web cuando detecte conductas contrarias a la presente sección, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo logotipos, marcas, textos, imágenes, gráficos, diseños, interfaces, software y demás elementos disponibles en el Sitio Web, son propiedad de PUPILENTESYA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

SECCIÓN 16 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

PUPILENTESYA procura que el Sitio Web y los servicios digitales funcionen de manera continua y segura; sin embargo, no garantiza que el acceso al Sitio Web sea ininterrumpido, libre de errores o completamente exento de fallas técnicas derivadas de factores externos, mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a la empresa.

PUPILENTESYA podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio Web por razones técnicas, de mantenimiento, actualización o mejoras operativas. El acceso al Sitio Web puede verse temporalmente limitado por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, saturación del sistema, interrupciones en servicios de terceros o cualquier circunstancia tecnológica ajena al control razonable de PUPILENTESYA.

Los productos comercializados por PUPILENTESYA estarán sujetos a las garantías aplicables conforme a la legislación vigente exclusivamente en los casos en que exista defecto de fabricación o incumplimiento atribuible al proveedor.

Las presentes disposiciones no amplían, modifican ni sustituyen las obligaciones legales aplicables.

PUPILENTESYA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso inadecuado del producto, de fallas atribuibles a terceros o de situaciones ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

PUPILENTESYA implementa medidas razonables de seguridad tecnológica destinadas a proteger la integridad del Sitio Web y la información transmitida a través del mismo. No obstante, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que PUPILENTESYA no garantiza la ausencia absoluta de vulnerabilidades derivadas de ataques informáticos, accesos no autorizados, fallas de infraestructura tecnológica o eventos externos fuera de su control razonable.

En caso de que exista responsabilidad atribuible a PUPILENTESYA conforme a la legislación aplicable, ésta se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio correspondiente.

SECCIÓN 17 – INDEMNIZACIÓN

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que se generen como consecuencia del uso indebido del Sitio Web o del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el uso del Sitio Web por parte del Usuario genere reclamaciones de terceros derivadas de conductas ilícitas, violación de derechos de propiedad intelectual, uso indebido de la información o incumplimiento de la legislación aplicable, el Usuario deberá responder frente a PUPILENTESYA por los daños efectivamente ocasionados y, en su caso, por los gastos legales razonables derivados de dicha reclamación, conforme a la legislación vigente.

SECCIÓN 18 – RESCISIÓN

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables durante el uso del Sitio Web y continuarán vigentes respecto de cualquier obligación, pedido, garantía o responsabilidad derivada de operaciones realizadas a través del mismo, aun cuando el Usuario deje de utilizar el Sitio Web.

El Usuario podrá dejar de utilizar el Sitio Web en cualquier momento.

PUPILENTESYA podrá suspender o cancelar el acceso al Sitio Web de forma temporal o definitiva cuando exista incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, uso indebido del Servicio o conductas que afecten la operación normal del Sitio Web.

La terminación o suspensión del acceso no libera al Usuario de las obligaciones previamente adquiridas, incluyendo pagos pendientes, responsabilidades derivadas de pedidos confirmados o cualquier otra obligación generada con anterioridad a la fecha de suspensión o cancelación.

SECCIÓN 19 – ACUERDO COMPLETO

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas, avisos y reglas de operación publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y PUPILENTESYA respecto del uso del Servicio y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con el mismo. 

SECCIÓN 20 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución, cambio, garantía o reembolso respecto de los productos comercializados por PUPILENTESYA.

Para efectos de claridad y debido a la naturaleza distinta de los productos ofrecidos, la presente política se divide en las siguientes cinco categorías:

I. Lentes de Contacto
II. Lentes de Contacto Bajo Pedido
III. Armazones y Gafas Sin Graduación
IV. Armazones y Gafas Con Micas Graduadas o Personalizadas
V. Otros Productos

Cada categoría cuenta con requisitos, plazos y condiciones específicas que deberán cumplirse para que una solicitud pueda ser evaluada conforme a lo aquí establecido.

Las disposiciones contenidas en esta Política de Devoluciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

(I) LENTES DE CONTACTO

Las siguientes disposiciones aplican a todos los Lentes de Contacto comercializados por PUPILENTESYA, con o sin graduación, incluyendo aquellos fabricados bajo especificación especial o bajo pedido, sin perjuicio de las condiciones adicionales previstas para dichas modalidades en la sección correspondiente.

Naturaleza Sanitaria del Producto

Los Lentes de Contacto son dispositivos de uso personal y sanitario. Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra atribuible al Usuario, falta de adaptación, preferencia subjetiva, percepción visual distinta a la esperada o variaciones de apariencia.

Variaciones de Color y Apariencia

Las imágenes publicadas en el Sitio Web y redes sociales tienen carácter ilustrativo.

En el caso de Lentes de Contacto de color o cosméticos, la tonalidad final puede variar dependiendo del color natural del iris del Usuario, iluminación, tipo de pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen las imágenes.

Las variaciones en color, intensidad, apariencia o percepción visual derivadas de estos factores no constituyen defecto del producto ni serán motivo de devolución.

Motivos Válidos para Devolución

Únicamente podrá iniciarse un proceso de devolución cuando:

1.     El producto entregado sea distinto al efectivamente solicitado por el Usuario; o

2.     Exista un posible defecto de fabricación verificable conforme a la revisión correspondiente.

Plazo para Notificar

El Usuario deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido. El plazo se contará a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería o por el medio de entrega correspondiente.

La notificación deberá realizarse al correo contacto@pupilentesya.com indicando número de pedido y descripción detallada del motivo.

Si el Usuario no notifica dentro del plazo señalado, la solicitud podrá considerarse improcedente.

Seguimiento del Caso

Una vez recibida la notificación inicial, PUPILENTESYA podrá solicitar información adicional, evidencia o documentación necesaria para evaluar la solicitud.

El Usuario deberá proporcionar la información solicitada dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir del envío de la solicitud correspondiente.

En caso de no recibir respuesta dentro del plazo señalado, el caso podrá darse por concluido por falta de seguimiento.

Requisitos para Devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada:

·        El producto no deberá haber sido utilizado.

·        El empaque original (caja, frasco o blíster) deberá encontrarse íntegro, sin alteraciones ni violaciones.

·        No deberá presentar señales de manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones que puedan afectar su integridad.

·        En caso de incluir productos adicionales como obsequio o promoción, todos los artículos incluidos deberán encontrarse igualmente sin uso, apertura o alteración.

Si cualquiera de los productos incluidos ha sido utilizado, abierto o alterado, no procederá la devolución del pedido completo.

Manipulación y Conservación Posterior a la Entrega

El Usuario reconoce que los Lentes de Contacto son dispositivos frágiles que requieren manipulación cuidadosa y conforme a las instrucciones del fabricante y del Profesional de la Salud Visual.

Los daños ocasionados por manipulación incorrecta, aplicación inadecuada, almacenamiento indebido o uso contrario a las instrucciones no constituyen defecto de fabricación ni serán motivo de devolución o garantía.

Posible Defecto de Fabricación

En caso de que el Usuario considere que un lente de contacto presenta un posible defecto de fabricación, deberá notificarlo dentro del plazo establecido en la presente política tan pronto como detecte la posible anomalía. En la medida de lo posible, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el producto y conservar el empaque original y el producto en el estado en que se encuentre para su revisión. La manipulación del producto deberá limitarse únicamente a lo necesario para su inspección inicial.

PUPILENTESYA podrá solicitar evidencia fotográfica o videográfica, así como información adicional para evaluar el caso.

La reposición, cambio o reembolso quedará sujeto a la verificación técnica correspondiente y a la revisión de las condiciones del producto.

No procederán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, manipulado, expuesto a condiciones inadecuadas o cuando el supuesto defecto no pueda verificarse objetivamente.

Evaluación Técnica

En los casos en que se alegue un posible defecto de fabricación, PUPILENTESYA podrá remitir el producto a revisión técnica interna o apoyarse en el laboratorio fabricante correspondiente para determinar la existencia o no de un defecto atribuible al proceso de fabricación.

La determinación sobre la reposición, cambio o reembolso se basará en el resultado de dicha evaluación técnica.

Si tras la evaluación técnica se determina que el producto no presenta defectos de fabricación o que la situación reportada no es atribuible al proceso de fabricación, la solicitud podrá considerarse improcedente.

En tal caso, el Usuario será responsable de cubrir los costos logísticos asociados al proceso de revisión, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el costo del envío utilizado para remitir el producto a PUPILENTESYA y el costo del envío correspondiente para su devolución al domicilio del Usuario.

Envío y Reembolso

Cuando la solicitud sea procedente, PUPILENTESYA proporcionará la guía de envío y cubrirá el costo del traslado del producto.

El Usuario deberá realizar el envío dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la recepción de la guía. Si el producto no es enviado dentro de dicho plazo, la autorización podrá dejarse sin efectos y el caso podrá darse por concluido.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se iniciará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles. El tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta dependerá de los procesos internos de la institución financiera correspondiente.

(II) LENTES DE CONTACTO BAJO PEDIDO Y/O PEDIDOS ESPECIALES

Además de lo dispuesto en la Sección (I) Lentes de Contacto, los productos clasificados como “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales” estarán sujetos a las siguientes condiciones adicionales:

Definición

Se consideran Lentes de Contacto “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales” aquellos que:

·        No se encuentran disponibles en inventario inmediato al momento de la compra;

·        Requieren ser solicitados expresamente al laboratorio fabricante;

·        O son fabricados bajo especificación individual o parámetros personalizados para el Usuario.

Estos productos pueden incluir determinadas marcas, modelos o graduaciones específicas que requieren proceso de fabricación, importación o abastecimiento especial.

Re-confirmación del Pedido

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como “Re-confirmación” la aceptación expresa por parte del Usuario del tiempo estimado de entrega informado por PUPILENTESYA cuando el pedido incluya productos clasificados como “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales”.

La Re-confirmación es independiente y adicional a la confirmación automática generada al momento de realizar la compra a través del Sitio Web o plataforma correspondiente.

Cuando un pedido incluya uno o más productos “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales”, PUPILENTESYA notificará al Usuario el tiempo estimado de entrega correspondiente antes de realizar la solicitud del producto al laboratorio fabricante.

El Usuario deberá otorgar su Re-confirmación por el medio de contacto utilizado (correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito). La ausencia de respuesta por parte del Usuario no implicará aceptación automática del plazo estimado de entrega.

El proceso de solicitud al laboratorio fabricante y el cómputo del tiempo estimado de entrega iniciarán únicamente a partir de la recepción de dicha Re-confirmación por parte del Usuario.

Cualquier retraso en la Re-confirmación por parte del Usuario implicará un ajuste proporcional en el inicio del plazo estimado de entrega.

En caso de no recibir Re-confirmación dentro de un plazo máximo de 5 días naturales, PUPILENTESYA podrá mantener el pedido en pausa o cancelarlo, notificando dicha situación al Usuario a través de los medios de contacto proporcionados por el Usuario durante el proceso de compra, tales como correo electrónico, WhatsApp u otro medio de comunicación disponible.

Naturaleza Especial del Pedido

Una vez recibida la Re-confirmación del Usuario, el pedido adquirirá carácter especial.

Los productos “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales” suelen corresponder a graduaciones específicas, parámetros individuales o configuraciones de baja rotación comercial que se fabrican o solicitan expresamente para el Usuario, por lo que no pueden reintegrarse razonablemente al inventario general ni destinarse a otro cliente.

Por dicha naturaleza personalizada y de abastecimiento especial, estos productos no serán susceptibles de cancelación, devolución o reembolso a partir de la Re-confirmación del Usuario y el inicio del proceso de gestión correspondiente.

El Usuario reconoce que los productos clasificados como “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales” son solicitados expresamente al laboratorio fabricante para su elaboración o abastecimiento específico, por lo que su adquisición implica la aceptación del tiempo estimado de entrega informado y de las condiciones especiales aplicables a este tipo de productos.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega informados son estimaciones basadas en la información proporcionada por el laboratorio fabricante.

Retrasos derivados de procesos de fabricación, producción personalizada, tiempos de procesamiento o despacho por parte del laboratorio fabricante, importación, aduana, disponibilidad o reposición de inventario, así como incidencias, demoras o retrasos atribuibles a empresas de paquetería, transporte o logística nacional o internacional, u otras causas ajenas a PUPILENTESYA, no se considerarán incumplimiento atribuible a la empresa cuando se trate de situaciones ajenas al control razonable de PUPILENTESYA.

Los tiempos podrán variar conforme al proceso normal de fabricación y/o abastecimiento del laboratorio fabricante correspondiente.

Diferenciación entre Producción Personalizada y Back Order

Los productos fabricados bajo especificación individual o producción personalizada desde cero para el Usuario estarán sujetos a los tiempos propios del proceso de fabricación informado previamente al Usuario y no se considerarán productos agotados o en falta de inventario.

En caso de que el laboratorio fabricante informe una situación de falta de disponibilidad temporal en inventario nacional (back order) respecto de productos que normalmente se encuentran en existencia, PUPILENTESYA notificará al Usuario el nuevo tiempo estimado de entrega y podrá ofrecer alternativas comerciales disponibles.

Lo anterior no modifica la naturaleza especial del pedido ni genera obligación automática de cancelación o reembolso.

Aplicación de la Política General

Los Lentes de Contacto “Bajo Pedido” o “Pedidos Especiales” continúan sujetos a todas las disposiciones sanitarias, de manipulación, revisión por posible defecto de fabricación y condiciones generales previstas en la Sección (I) Lentes de Contacto.

(III) ARMAZONES Y GAFAS SIN GRADUACIÓN

Las siguientes disposiciones aplican a los productos comercializados por PUPILENTESYA consistentes en armazones, gafas de sol, gafas con filtro de luz azul u otros productos similares que no incluyan micas graduadas conforme a prescripción del Usuario.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por “micas” los lentes oftálmicos graduados instalados en un armazón conforme a la receta o prescripción proporcionada por el Usuario.

En consecuencia, la presente categoría comprende exclusivamente productos sin graduación, es decir, armazones o gafas que no hayan sido adaptados con micas graduadas o personalizadas.

A) DEVOLUCIÓN SIN USO

Los productos comprendidos en la presente categoría podrán ser susceptibles de devolución siempre que no hayan sido utilizados y cumplan con las condiciones establecidas en el presente apartado.

Para efectos de la presente sección, se entenderá por “no utilizado” aquel producto que únicamente haya sido objeto de una inspección visual razonable en interiores, sin uso prolongado, sin exposición a condiciones externas que puedan afectar su estado y sin haber sido portado para actividades cotidianas, laborales, recreativas o sociales.

La simple colocación del producto fuera del domicilio, así como cualquier evidencia de uso corporal, incluyendo residuos de maquillaje, grasa facial, sudoración, marcas en plaquetas, varillas o zonas de apoyo nasal, rayaduras, micro-rayaduras o desgaste, podrá considerarse indicio de uso y podrá hacer improcedente la devolución conforme a la evaluación realizada por PUPILENTESYA.

Plazo para Notificar

El Usuario deberá notificar su intención de devolución dentro de un plazo máximo de 3 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido. El plazo se contará a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería o por el medio de entrega correspondiente, independientemente de la fecha en que el Usuario decida abrir o revisar el paquete, siempre que la entrega haya sido confirmada por el servicio de mensajería o medio de entrega correspondiente.

La notificación deberá realizarse al correo contacto@pupilentesya.com, indicando número de pedido y descripción del motivo de la solicitud.

Si el Usuario no notifica dentro del plazo señalado, la solicitud podrá considerarse improcedente conforme a lo establecido en la presente sección.

Requisitos para Devolución

Para que la devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

·        No haber sido utilizado conforme a lo definido en la presente sección.

·        No presentar señales de uso, desgaste, rayaduras, micro-rayaduras, marcas en plaquetas, varillas o zonas de apoyo nasal, residuos de maquillaje, grasa facial, sudoración u otros indicios de contacto corporal prolongado.

·        No haber sido ajustado, modificado, calibrado o intervenido por terceros después de su entrega.

·        Conservar intactas sus etiquetas originales, accesorios, estuche, empaques y cualquier elemento incluido al momento de la entrega. La ausencia o alteración de dichos elementos podrá impedir la aceptación de la devolución.

·        En caso de incluir obsequios o productos promocionales, todos los artículos deberán devolverse igualmente sin uso, apertura o alteración.

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no serán susceptibles de devolución por cambio de opinión o preferencia del Usuario, salvo en los casos de defecto de fabricación o error en el suministro conforme a lo previsto en la presente política.

Seguimiento del Caso

PUPILENTESYA podrá solicitar evidencia fotográfica, videográfica o información adicional necesaria para verificar el estado del producto y evaluar la solicitud conforme a lo establecido en la presente sección.

El Usuario deberá proporcionar la información solicitada de manera clara y completa dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir del envío del requerimiento por parte de PUPILENTESYA.

En caso de no recibir respuesta dentro del plazo señalado o de recibir información insuficiente para la evaluación, la solicitud podrá archivarse por falta de seguimiento.

La aceptación o rechazo de la devolución se determinará por PUPILENTESYA con base en la evaluación realizada conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la información proporcionada durante el proceso de revisión.

Envío del Producto Aprobado para Devolución

Una vez que PUPILENTESYA confirme la aceptación preliminar de la solicitud, se proporcionará al Usuario la guía de envío correspondiente, la cual deberá utilizarse para realizar el retorno del producto.

Cuando la devolución derive de cambio de opinión o preferencia del Usuario, el costo del envío deberá ser asumido por el Usuario y descontado del monto a reembolsar.

El Usuario deberá realizar el envío del producto dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la recepción de la guía. En caso de no realizar el envío dentro del plazo señalado, la autorización podrá quedar sin efectos y la solicitud podrá darse por concluida.

El producto viajará bajo responsabilidad del Usuario hasta su recepción en las instalaciones de PUPILENTESYA. El Usuario será responsable de empacar y proteger adecuadamente el producto para su envío. En caso de pérdida, daño o alteración del producto durante el traslado debido a embalaje insuficiente, inadecuado o distinto al recomendado, la devolución podrá considerarse improcedente.

La aceptación definitiva de la devolución quedará sujeta a la inspección física del producto una vez recibido, a fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

Revisión y Reembolso

Una vez recibido el producto en las instalaciones de PUPILENTESYA, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente sección.

Si la devolución es aceptada, el proceso de reembolso se iniciará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la confirmación de la aceptación de la devolución y se realizará, salvo acuerdo distinto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

El tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de los procesos internos de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente, sin que PUPILENTESYA tenga control sobre dichos plazos.

Si, tras la inspección realizada, se determina que el producto no cumple con las condiciones establecidas en la presente sección, la devolución podrá considerarse improcedente conforme a lo establecido en la presente política y no se efectuará reembolso.

En tal caso, el producto podrá ser devuelto al Usuario previa solicitud expresa, siendo el Usuario responsable de cubrir los costos logísticos asociados al proceso de revisión, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el costo del envío utilizado para remitir el producto a PUPILENTESYA y el costo del envío correspondiente para su devolución al domicilio del Usuario.

Si el Usuario no solicita el reenvío del producto dentro de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la notificación formal del resultado de la revisión, se entenderá que renuncia a la recuperación del mismo y PUPILENTESYA podrá disponer del producto conforme a sus políticas internas de manejo de productos no reclamados, sin responsabilidad adicional.

B) DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O ERROR EN EL SUMINISTRO

La presente sección regula exclusivamente los casos en que el producto presente un posible defecto de fabricación o haya sido entregado de forma incorrecta respecto del modelo, color, referencia o características objetivamente solicitadas y confirmadas en el pedido del Usuario, siempre que dichas circunstancias puedan verificarse de manera objetiva.

Naturaleza del Defecto

Se considerará posible defecto de fabricación aquella falla estructural, funcional o de acabado que exista al momento de la entrega, que pueda verificarse de manera objetiva y que derive directamente del proceso industrial del fabricante, excluyendo desgaste normal, daños derivados del transporte posterior a la entrega, uso del producto o manipulación posterior por parte del Usuario o de terceros.

Asimismo, se considerará error en el suministro cuando el producto entregado no corresponda al modelo, color, referencia o características objetivamente solicitadas y confirmadas en el pedido del Usuario, siempre que el producto se conserve en condiciones que permitan verificar dicha discrepancia con la información del pedido correspondiente.

No se considerarán defectos de fabricación ni errores en el suministro las variaciones menores de tono, acabado o textura propias del proceso industrial, ni las diferencias razonables de color o apariencia derivadas de la visualización del producto en dispositivos electrónicos distintos (incluyendo teléfonos móviles, tabletas, monitores o pantallas con configuraciones de brillo, contraste o calibración variables). Las imágenes publicadas en el Sitio Web o en materiales promocionales tienen fines ilustrativos y pueden no reproducir con absoluta exactitud el color o apariencia real del producto.

Plazo para Notificar

El Usuario deberá notificar la existencia de un posible defecto de fabricación o error en el suministro dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería o por el medio de entrega correspondiente.

El mismo día de entrega se considerará como día uno del cómputo, independientemente de la fecha en que el Usuario decida abrir, inspeccionar o revisar el paquete.

La notificación deberá realizarse al correo contacto@pupilentesya.com, indicando número de pedido y descripción del motivo de la solicitud.

Si el Usuario no notifica dentro del plazo señalado, la solicitud podrá considerarse improcedente conforme a lo establecido en la presente sección.

Requisitos para Devolución por Defecto de Fabricación

Para que la solicitud pueda ser evaluada como posible defecto de fabricación, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

·        El defecto alegado deberá existir al momento de la entrega del producto y derivar directamente de una falla estructural, funcional o de acabado atribuible al proceso de fabricación y no a factores externos posteriores.

·        El producto no deberá haber sido ajustado, modificado, reparado o intervenido por terceros con posterioridad a su entrega.

·        El daño o anomalía no deberá ser consecuencia de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, accidente o cualquier causa posterior a la entrega.

·        Se considerará uso inadecuado, de manera enunciativa mas no limitativa, la exposición a condiciones extremas de temperatura o humedad, el uso del producto para actividades distintas a aquellas para las que fue diseñado, la limpieza con materiales o sustancias no apropiadas, así como la falta de cuidado razonable en su manipulación, almacenamiento o conservación.

Requisitos para Devolución por Error en el Suministro

Se considerará error en el suministro cuando el producto entregado no corresponda al modelo, color, referencia o características objetivamente solicitadas y confirmadas en el pedido del Usuario.

Para que la devolución por error en el suministro proceda, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

·        No presentar señales de uso, desgaste, rayaduras, marcas en plaquetas, varillas o zonas de apoyo nasal, residuos de maquillaje, grasa facial, sudoración u otros indicios de contacto corporal prolongado.

·        No haber sido ajustado, modificado, calibrado o intervenido por terceros después de su entrega.

·        Conservar, en la medida razonablemente posible, las etiquetas, accesorios, empaques y elementos incluidos al momento de la entrega, a fin de permitir la verificación del producto recibido.

El uso prolongado posterior a la detección razonable del error, así como cualquier alteración que impida corroborar objetivamente la discrepancia alegada, podrá hacer improcedente la solicitud.

Seguimiento del Caso

PUPILENTESYA podrá solicitar, según corresponda, evidencia fotográfica, videográfica o información adicional necesaria para verificar el estado del producto y evaluar el defecto o error alegado conforme a lo establecido en la presente sección.

En caso necesario, podrá requerirse la devolución física del producto mediante la guía de envío proporcionada por PUPILENTESYA para realizar la inspección técnica correspondiente.

El Usuario deberá proporcionar la información solicitada de manera clara y completa dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir del envío del requerimiento por parte de PUPILENTESYA. En caso de no recibir respuesta dentro del plazo señalado o de recibir información insuficiente para la evaluación, la solicitud podrá archivarse por falta de seguimiento.

La determinación sobre la procedencia de la solicitud será realizada por PUPILENTESYA con base en la revisión realizada y en la evaluación objetiva efectuada conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Envío del Producto Aprobado para Devolución

Una vez que PUPILENTESYA confirme la aceptación preliminar de la solicitud, se proporcionará al Usuario la guía de envío correspondiente, la cual deberá utilizarse para realizar el retorno del producto.

El Usuario deberá realizar el envío del producto dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la recepción de la guía. En caso de no realizar el envío dentro del plazo señalado, la autorización podrá quedar sin efectos y la solicitud podrá darse por concluida.

El producto viajará bajo responsabilidad del Usuario hasta su recepción en las instalaciones de PUPILENTESYA. El Usuario será responsable de empacar y proteger adecuadamente el producto para su envío, utilizando preferentemente su empaque original o uno que garantice su adecuada protección.

En caso de que el producto resulte dañado durante el traslado debido a embalaje insuficiente, inadecuado o distinto al recomendado, la solicitud podrá considerarse improcedente en la medida en que dicho daño impida verificar el defecto o error alegado.

La aceptación definitiva de la solicitud quedará sujeta a la inspección física del producto una vez recibido en las instalaciones de PUPILENTESYA, a fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

Revisión y Resolución

Una vez recibido el producto en las instalaciones de PUPILENTESYA, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente sección.

Si, tras la evaluación correspondiente, se confirma la existencia de un defecto de fabricación o error en el suministro, PUPILENTESYA podrá optar, según corresponda conforme a la evaluación realizada, por la reposición del producto mediante el envío de uno nuevo o por el reembolso correspondiente.

En caso de proceder el reembolso, este se iniciará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la confirmación de la procedencia de la devolución.

El tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de los procesos internos de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente, sin que PUPILENTESYA tenga control sobre dichos plazos.

Si, tras la inspección realizada, se determina que el producto no cumple con las condiciones establecidas en la presente sección, la solicitud podrá considerarse improcedente conforme a lo establecido en la presente política.

En tal caso, el producto podrá ser devuelto al Usuario previa solicitud expresa, siendo el costo del envío correspondiente a cargo del Usuario.

Si el Usuario no solicita el reenvío del producto dentro de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la notificación formal del resultado de la revisión, se entenderá que renuncia a la recuperación del mismo y PUPILENTESYA podrá disponer del producto conforme a sus políticas internas, sin responsabilidad adicional.

No se considerarán defectos de fabricación ni errores en el suministro:

·        Variaciones menores de tono, acabado o textura propias del proceso industrial, así como diferencias razonables de color o apariencia derivadas de la visualización del producto en dispositivos electrónicos distintos (incluyendo teléfonos móviles, tabletas, monitores o pantallas con configuraciones de brillo, contraste o calibración variables). Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y pueden no reproducir con absoluta exactitud el color real del producto.

·        Ajustes necesarios derivados de la anatomía individual del Usuario.

·        Incomodidad subjetiva cuando el producto cumple con sus especificaciones técnicas y características objetivamente ofrecidas.

·        Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, intervención de terceros o cualquier circunstancia posterior a la entrega.

Consideraciones adicionales

Los armazones pueden requerir ajustes menores derivados de la anatomía facial del Usuario. Dichos ajustes forman parte del proceso normal de adaptación del producto y no constituyen defecto de fabricación ni motivo de devolución.

Los productos pueden presentar variaciones mínimas propias del proceso industrial de fabricación, incluyendo ligeras diferencias de acabado, textura, tensión de bisagras o alineación inicial del armazón, las cuales no constituyen defecto de fabricación cuando se encuentran dentro de los estándares normales del fabricante.

Cualquier manipulación, ajuste, modificación o intervención realizada por el Usuario o por terceros con posterioridad a la entrega del producto podrá afectar su alineación, estructura o funcionamiento, por lo que dichos cambios no se considerarán defectos de fabricación ni generarán responsabilidad para PUPILENTESYA.

(IV) ARMAZONES Y GAFAS CON MICAS GRADUADAS O PERSONALIZADAS

Las siguientes disposiciones aplican a los productos comercializados por PUPILENTESYA consistentes en armazones y gafas que incluyan micas graduadas o que hayan sido elaboradas, adaptadas o modificadas conforme a la receta, prescripción, datos de graduación o cualquier especificación técnica, tratamiento, acabado o personalización solicitada, proporcionada o confirmada por el Usuario al momento de realizar su pedido.

Para efectos de la presente sección, se entenderá por “micas graduadas o personalizadas” aquellos lentes oftálmicos fabricados, tratados o montados en un armazón conforme a los datos y especificaciones individuales proporcionadas por el Usuario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, graduación, tipo de lente, materiales, tratamientos antirreflejantes, fotocromáticos, polarizados, tintes, filtros de luz azul, espejados u otras características técnicas seleccionadas.

Los productos regulados en esta sección son considerados productos personalizados, elaborados bajo especificaciones individuales, por lo que no constituyen productos estándar susceptibles de reventa o reincorporación a inventario.

En consecuencia, estos productos no serán susceptibles de devolución por cambio de opinión, preferencia, error en la elección del modelo, variaciones visuales propias de tratamientos seleccionados, percepción subjetiva de adaptación o cualquier circunstancia distinta a un defecto de fabricación o error atribuible a PUPILENTESYA en el proceso de elaboración, tratamiento o montaje.

Una vez que las micas graduadas o personalizadas hayan sido fabricadas, cortadas o montadas conforme al armazón seleccionado por el Usuario, no será posible realizar cambios de modelo, tamaño o tipo de armazón, ya que las micas son elaboradas específicamente para las dimensiones, forma y características del armazón originalmente elegido.

En caso de que el Usuario solicite cambiar el armazón después de haberse iniciado o completado el proceso de fabricación de las micas, dicho cambio podrá implicar la necesidad de fabricar nuevas micas compatibles con el nuevo armazón, cuyos costos deberán ser cubiertos por el propio Usuario.

Responsabilidad sobre la Información Proporcionada

El Usuario reconoce y acepta que los armazones y gafas con micas graduadas o personalizadas se elaboran estrictamente conforme a la información, datos de graduación, especificaciones técnicas y tratamientos proporcionados, seleccionados o confirmados por el propio Usuario durante el proceso de compra o a través de los medios de contacto habilitados por PUPILENTESYA, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro medio autorizado por la empresa.

La exactitud, vigencia y veracidad de la receta, prescripción o datos de graduación ingresados o confirmados será responsabilidad exclusiva del Usuario.

Asimismo, la selección del tipo de lente, material, tratamientos ópticos, índice de refracción, color, filtro o cualquier otra característica técnica del producto será responsabilidad del Usuario. Las inconformidades derivadas de la elección de dichas características no constituirán defecto de fabricación cuando el producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones confirmadas durante el proceso de compra.

PUPILENTESYA no interviene en la determinación clínica de la graduación del Usuario ni en la emisión de recetas oftálmicas, por lo que no será responsable por errores, imprecisiones, diagnósticos incorrectos o recetas desactualizadas derivadas de la evaluación realizada por terceros profesionales de la salud visual o por datos proporcionados directamente por el Usuario.

El Usuario declara haber revisado cuidadosamente los datos de graduación, especificaciones seleccionadas y tratamientos ópticos antes de finalizar su pedido o antes de confirmar dicha información por los medios de contacto habilitados por PUPILENTESYA.

Adaptación Visual y Percepción Subjetiva

El Usuario reconoce que, tratándose de micas graduadas o personalizadas, puede existir un periodo de adaptación visual variable, especialmente en casos de cambio de graduación, modificación de armazón, cambio de material, diseño o tipo de mica, transición a lentes progresivos, incorporación de cilindro o eje, ajustes en centrado óptico, altura pupilar o cualquier otra variación técnica respecto a lentes previamente utilizados.

Durante dicho periodo de adaptación, el Usuario podría experimentar sensaciones como ligera distorsión, percepción diferente de profundidad, variación en el tamaño aparente de los objetos, incomodidad inicial o necesidad de ajuste progresivo al nuevo campo visual.

Estas circunstancias forman parte del proceso normal de adaptación visual y no constituyen defecto de fabricación cuando las micas hayan sido elaboradas conforme a los datos proporcionados por el Usuario y cumplan con las especificaciones técnicas solicitadas.

Por lo anterior, la falta de adaptación inmediata o la percepción subjetiva de incomodidad no serán motivo de devolución, reembolso o sustitución, salvo que se acredite un error atribuible al proceso de fabricación, parámetros ópticos o montaje realizado por PUPILENTESYA.

Asimismo, el Usuario reconoce que el desempeño visual de los lentes oftálmicos puede verse influido por factores como el diseño del armazón, el tamaño de la montura, la curvatura del lente, el centrado óptico, la posición del armazón en el rostro, la distancia vértice y otras características anatómicas individuales.

Por lo anterior, diferencias en la percepción visual derivadas del cambio de armazón, tamaño de lente, geometría del lente o configuración del producto no constituyen defecto de fabricación cuando las micas hayan sido elaboradas conforme a los parámetros ópticos confirmados por el Usuario.

El Usuario reconoce que los nuevos lentes oftálmicos elaborados conforme a la graduación proporcionada pueden no reproducir exactamente la misma percepción visual que lentes previamente utilizados, especialmente cuando dichos lentes anteriores hayan sido fabricados bajo parámetros distintos, presenten desgaste por uso, deterioro de los materiales, rayaduras, alteraciones en los recubrimientos o cualquier otra condición derivada del uso prolongado del producto.

En consecuencia, el hecho de que la percepción visual difiera respecto de lentes previamente utilizados no constituye por sí mismo defecto de fabricación cuando los nuevos lentes hayan sido elaborados conforme a los datos de graduación y parámetros ópticos confirmados por el Usuario.

Verificación Técnica de Graduación y Parámetros Ópticos

En caso de que el Usuario manifieste inconformidad respecto a la graduación, desempeño visual o parámetros ópticos de las micas graduadas o personalizadas, PUPILENTESYA podrá realizar o solicitar una verificación técnica con el fin de corroborar que los lentes fueron elaborados conforme a los datos de graduación y especificaciones confirmadas por el propio Usuario al momento de realizar el pedido.

La verificación técnica podrá realizarse directamente por PUPILENTESYA o a través de laboratorio óptico especializado o proveedor designado o autorizado expresamente por PUPILENTESYA para tal efecto.

La verificación podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, la comprobación de: esfera, cilindro, eje, adición, distancia pupilar, altura pupilar, tipo de lente, tratamientos aplicados, centrado y montaje en el armazón.

Las mediciones o evaluaciones realizadas por terceros profesionales de la salud visual o por laboratorios no designados expresamente por PUPILENTESYA podrán ser consideradas como referencia, pero no constituirán por sí mismas determinación definitiva de defecto de fabricación ni sustituirán el procedimiento de verificación técnica establecido en la presente sección.

Para efectos de procedencia de garantía, será necesaria la verificación técnica conforme al procedimiento establecido en la presente sección, realizada por PUPILENTESYA o por laboratorio óptico autorizado, bajo estándares técnicos reconocidos en la industria óptica.

Podrán existir diferencias razonables entre mediciones efectuadas con equipos distintos, bajo métodos de lectura diferentes o en condiciones técnicas diversas. Tales variaciones no constituirán defecto cuando los parámetros se encuentren dentro de tolerancias ópticas aceptadas conforme a criterios técnicos aplicables al tipo de lente fabricado.

Si la evaluación técnica confirma que las micas fueron elaboradas conforme a los datos proporcionados por el Usuario y se encuentran dentro de las tolerancias ópticas aplicables, no se considerará defecto de fabricación.

En caso de acreditarse una discrepancia atribuible al proceso de fabricación que exceda las tolerancias técnicas aplicables, PUPILENTESYA procederá conforme a lo establecido en la presente política.

Plazo para Notificar Defectos de Fabricación

El Usuario contará con un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería o medio de entrega correspondiente para reportar cualquier posible defecto de fabricación, ya sea respecto del armazón o de las micas graduadas o personalizadas.

El día de entrega se considerará como día uno del cómputo del plazo, independientemente de la fecha en que el Usuario decida abrir, revisar o utilizar el producto.

La notificación deberá realizarse al correo contacto@pupilentesya.com, indicando número de pedido y descripción detallada de la inconformidad.

Transcurrido dicho plazo sin notificación, la solicitud podrá considerarse improcedente respecto de defectos de fabricación visibles o detectables razonablemente mediante una inspección inicial del producto.

Garantía Limitada sobre Tratamientos Ópticos Aplicados a las Micas

Las micas graduadas o personalizadas contarán con una garantía limitada de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente respecto de defectos atribuibles al proceso de aplicación o fabricación de los tratamientos ópticos seleccionados por el Usuario.

Esta garantía aplicará a tratamientos tales como: antirreflejante, filtro de luz azul, fotocromático, polarizado, espejado, tintes uniformes o degradados, recubrimientos endurecidos u otros tratamientos superficiales aplicados a las micas.

Se considerarán defectos cubiertos por esta garantía aquellos atribuibles directamente al proceso industrial de fabricación o aplicación del tratamiento, tales como: desprendimiento prematuro del recubrimiento; delaminación del tratamiento; formación anormal de burbujas internas en el recubrimiento; aparición de manchas estructurales permanentes no removibles mediante limpieza adecuada; activación irregular o no homogénea en tratamientos fotocromáticos atribuible a defecto de fabricación; o fallas evidentes en la adherencia del tratamiento polarizado o espejado.

No estarán cubiertos por esta garantía, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes supuestos: rayaduras derivadas de uso; micro-rayaduras ocasionadas por limpieza con materiales abrasivos o inadecuados; deterioro por limpieza con sustancias químicas no recomendadas, incluyendo alcohol, solventes o limpiadores domésticos; daños por exposición prolongada a calor excesivo o radiación solar intensa; deterioro por dejar el producto dentro de vehículos expuestos al sol; daños derivados de exposición a temperaturas extremadamente bajas o a cambios térmicos bruscos; desgaste normal por uso cotidiano; manchas derivadas de sudoración, grasa facial o agentes externos; daños derivados de manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros.

La garantía no cubre desgaste progresivo natural ni deterioro propio del uso habitual del producto.

La procedencia de esta garantía estará sujeta a verificación técnica conforme al procedimiento establecido en la presente sección.

Revisión y Resolución de la Solicitud

Una vez recibida la notificación dentro del plazo establecido, y previa evaluación inicial de la información proporcionada por el Usuario, PUPILENTESYA indicará si es necesaria la devolución física del producto para realizar la verificación técnica correspondiente.

Con el fin de realizar una evaluación preliminar de la solicitud, PUPILENTESYA podrá solicitar al Usuario evidencia fotográfica, videográfica o cualquier información adicional que permita analizar el posible defecto o anomalía reportada antes de requerir la devolución física del producto.

El Usuario deberá proporcionar la información solicitada de manera clara y completa dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir del envío de la solicitud correspondiente por parte de PUPILENTESYA.

En caso de no recibir respuesta dentro del plazo señalado o de recibir información insuficiente para la evaluación del caso, la solicitud podrá archivarse o darse por concluida por falta de seguimiento.

En caso de requerirse inspección física, PUPILENTESYA proporcionará la guía de envío correspondiente y las instrucciones para el retorno del producto.

El Usuario deberá realizar el envío dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la recepción de la guía de retorno. En caso de no realizar el envío dentro del plazo señalado sin causa justificada, la autorización de devolución podrá quedar sin efectos y la solicitud podrá darse por concluida.

El producto deberá enviarse debidamente protegido, preferentemente en su empaque original o en uno que garantice su adecuada protección. El Usuario será responsable por daños derivados de embalaje insuficiente o inadecuado.

Una vez recibido el producto, PUPILENTESYA procederá a realizar la verificación técnica conforme al procedimiento descrito en la presente sección.

Si como resultado de la verificación técnica se confirma la existencia de un defecto de fabricación atribuible al proceso de elaboración, tratamiento o montaje, PUPILENTESYA podrá optar, según resulte procedente conforme a la naturaleza del defecto, por: la corrección del producto; la reposición de las micas; la sustitución del armazón defectuoso; o la elaboración de un nuevo producto bajo las mismas especificaciones originalmente confirmadas.

Tratándose de productos personalizados, el reembolso procederá únicamente cuando no sea técnica o materialmente posible realizar la corrección o reposición correspondiente, conforme a la evaluación técnica realizada por PUPILENTESYA o por el laboratorio óptico autorizado para tal efecto.

En caso de confirmarse la procedencia de la garantía, PUPILENTESYA asumirá los costos razonables de envío derivados del proceso de reposición o corrección, siempre que el producto haya sido enviado utilizando la guía de retorno proporcionada por PUPILENTESYA o conforme a las instrucciones indicadas por la empresa.

Si tras la verificación técnica se determina que el producto cumple con las especificaciones confirmadas por el Usuario y se encuentra dentro de los parámetros técnicos aplicables, la solicitud podrá considerarse improcedente.

En tal caso, el producto podrá ser devuelto al Usuario previa solicitud expresa, siendo el Usuario responsable de cubrir los costos logísticos asociados al proceso de revisión, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el costo del envío utilizado para remitir el producto a PUPILENTESYA y el costo del envío correspondiente para su devolución al domicilio del Usuario.

PUPILENTESYA no estará obligado a asumir dichos costos cuando la revisión técnica confirme que el producto fue elaborado correctamente y no presenta defectos atribuibles al proceso de fabricación o montaje.

Los tiempos de corrección, reposición o elaboración de nuevas micas dependerán del tipo de lente, material, tratamiento óptico seleccionado y de los tiempos de procesamiento del laboratorio correspondiente. Dichos tiempos estimados serán informados al Usuario una vez confirmada la procedencia de la garantía.

Captura de Graduación y Medidas Ópticas

El Usuario podrá proporcionar su graduación y especificaciones técnicas mediante la captura manual de datos en el sitio web, mediante la carga de archivo digital de receta emitida por profesional de la salud visual o mediante el envío de dicha información a través de los medios de contacto habilitados por PUPILENTESYA, tales como correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación indicados por la empresa.

En todos los casos, el Usuario será responsable de verificar que los datos ingresados, el archivo cargado o la información enviada correspondan correctamente a la graduación vigente que desea utilizar para la elaboración del producto.

PUPILENTESYA no será responsable por errores derivados de: captura incorrecta de datos; transcripción errónea; omisión de información; carga de archivo ilegible, incompleto o incorrecto; envío de receta vencida; discrepancias entre receta cargada y datos capturados manualmente; ni por medidas proporcionadas incorrectamente por el Usuario, incluyendo distancia pupilar (DIP), altura pupilar u otras medidas ópticas cuando estas no hayan sido verificadas presencialmente por un profesional de la salud visual.

Cuando el Usuario proporcione información mediante más de un medio (por ejemplo, captura manual de datos, receta adjunta o información enviada por correo electrónico, WhatsApp u otros canales), será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que todos los datos proporcionados sean consistentes entre sí. PUPILENTESYA no está obligada a realizar procesos de conciliación, interpretación o validación entre diferentes fuentes de información proporcionadas por el Usuario.

Cuando el Usuario proporcione medidas ópticas mediante herramientas digitales, aplicaciones móviles o sistemas de medición remota, incluyendo aquellos sugeridos o recomendados por PUPILENTESYA como herramienta de apoyo para obtener medidas aproximadas (por ejemplo, distancia pupilar u otras medidas ópticas), dichas mediciones tendrán carácter estimado y no sustituyen una medición presencial realizada por un profesional de la salud visual. El Usuario reconoce y acepta que este tipo de herramientas pueden presentar variaciones derivadas del dispositivo utilizado, condiciones de iluminación, posicionamiento durante la medición u otros factores técnicos, por lo que la exactitud de dichas mediciones será responsabilidad del propio Usuario.

En consecuencia, PUPILENTESYA no será responsable por discrepancias en las medidas ópticas cuando estas hayan sido obtenidas mediante herramientas digitales o sistemas de medición remota.

La fabricación del producto se realizará conforme a los datos de graduación y especificaciones ópticas que el Usuario haya confirmado como definitivos antes del inicio del proceso de elaboración.

(V) OTROS PRODUCTOS

Las disposiciones contenidas en la presente sección aplican a todos aquellos productos comercializados por PUPILENTESYA que no se encuentren comprendidos dentro de las categorías anteriores, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa productos de cuidado ocular, productos de limpieza óptica, accesorios ópticos y artículos promocionales o de marca.

1. Productos de Cuidado Ocular.

Las soluciones para lentes de contacto, gotas lubricantes u otros productos destinados al cuidado ocular se comercializan en envases sellados de origen por parte del fabricante.

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, estos productos no son susceptibles de devolución, cambio ni reembolso por cambio de opinión, error de compra o preferencia del Usuario.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el producto haya sido abierto, manipulado o utilizado.

Únicamente podrán evaluarse reclamaciones cuando exista daño visible en el envase, alteración del sello de seguridad, fuga del contenido o cualquier anomalía evidente al momento de la entrega que permita razonablemente determinar que el producto no fue recibido en condiciones adecuadas.

Asimismo, las reacciones individuales de sensibilidad, incomodidad ocular o intolerancia al producto no constituyen defecto de fabricación cuando el producto se encuentre dentro de su fecha de caducidad, conserve su empaque original sellado y haya sido fabricado conforme a los estándares del fabricante.

En caso de que el Usuario detecte anomalías visibles en el envase o sello de seguridad al momento de recibirlo, deberá notificarlo a PUPILENTESYA dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir de la entrega confirmada por la paquetería o medio de entrega correspondiente.

La notificación deberá realizarse al correo contacto@pupilentesya.com, incluyendo número de pedido y evidencia que permita verificar la situación reportada.

Las reclamaciones deberán realizarse antes de abrir el producto, a fin de permitir la verificación del estado original del envase.

Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones adecuadas.

2. Accesorios Ópticos

Se consideran accesorios ópticos aquellos productos complementarios destinados al uso, limpieza, protección, mantenimiento o almacenamiento de lentes de contacto, gafas o armazones.

Esta categoría incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: estuches para lentes de contacto, accesorios para colocación o almacenamiento de lentes de contacto, estuches para gafas o armazones, paños o microfibras para limpieza, líquidos o sprays limpiadores para micas o lentes, kits de limpieza óptica, desarmadores o herramientas para ajuste de armazones y organizadores o accesorios similares

Las devoluciones de estos productos únicamente podrán proceder en caso de defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.

El Usuario deberá notificar cualquier posible defecto dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería o medio de entrega correspondiente.

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

·        Conservar condiciones que permitan verificar el defecto alegado.

·        No presentar daños derivados de uso indebido o manipulación posterior.

·        No haber sido alterado, modificado o intervenido por terceros.

PUPILENTESYA podrá solicitar evidencia fotográfica, videográfica o información adicional necesaria para evaluar la procedencia de la solicitud.

PUPILENTESYA no será responsable por daños en lentes, micas, armazones o recubrimientos ópticos que el Usuario atribuya al uso de productos de limpieza, cuando dichos productos hayan sido utilizados de forma incorrecta, en superficies incompatibles o en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.

Transcurrido el plazo señalado sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones adecuadas.

Si, tras la evaluación correspondiente, se confirma la existencia de un defecto de fabricación, PUPILENTESYA podrá optar, según resulte razonablemente procedente y considerando la naturaleza del producto, por la reposición del producto, la entrega de un producto equivalente o el reembolso del monto pagado por dicho artículo.

3. Productos Promocionales o de Marca

Los productos promocionales o de marca comercializados por PUPILENTESYA, tales como gorras, playeras, termos u otros artículos similares, podrán ser susceptibles de devolución únicamente cuando no hayan sido utilizados y conserven sus etiquetas, empaques y condiciones originales.

El Usuario deberá notificar su intención de devolución dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería o medio de entrega correspondiente.

Para que la devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

·        No presentar señales de uso, lavado o desgaste.

·        Conservar sus etiquetas y empaques originales en condiciones razonables

·        Incluir cualquier accesorio o elemento entregado junto con el producto

En caso de devoluciones derivadas de cambio de opinión o preferencia del Usuario, los costos de envío correspondientes al proceso de devolución correrán a cargo del propio Usuario.

En caso de que el producto presente defecto de fabricación evidente, el Usuario deberá notificarlo dentro del mismo plazo señalado, proporcionando evidencia que permita verificar la situación reportada.

Transcurrido el plazo indicado sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones adecuadas.

SECCIÓN 21 – DISPOSICIONES GENERALES SOBRE DEVOLUCIONES

Las disposiciones contenidas en la presente sección serán aplicables a todas las solicitudes de devolución, cambio, reembolso, garantía o aclaración relacionadas con productos comercializados por PUPILENTESYA, independientemente de la categoría de producto a la que correspondan, salvo que en una sección específica se establezcan condiciones particulares.

Medio Oficial para Solicitudes

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o aclaraciones deberán realizarse exclusivamente a través del correo electrónico contacto@pupilentesya.com, indicando el número de pedido correspondiente y proporcionando la información o evidencia necesaria para evaluar la situación reportada.

PUPILENTESYA no garantiza el seguimiento adecuado de solicitudes realizadas por medios distintos y dichas comunicaciones no se considerarán solicitudes formales de devolución, garantía o aclaración. Para efectos de registro y atención oficial, las solicitudes deberán presentarse exclusivamente a través del correo electrónico contacto@pupilentesya.com .

Evaluación de Solicitudes

Toda solicitud de devolución, cambio o reembolso será evaluada conforme a las condiciones y plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, así como a las disposiciones específicas aplicables a cada categoría de producto.

La aceptación o rechazo de una solicitud dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política, así como de la información y evidencia proporcionada por el Usuario para la evaluación del caso.

Cuando una solicitud de devolución, garantía o revisión técnica resulte improcedente conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario será responsable de cubrir los costos logísticos asociados al proceso de revisión y devolución del producto, incluyendo los gastos de envío correspondientes.

Seguimiento de Solicitudes

Cuando PUPILENTESYA solicite información adicional, evidencia o documentación necesaria para evaluar una solicitud de devolución, garantía o aclaración, el Usuario deberá proporcionar dicha información dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas a partir del envío de la solicitud correspondiente.

En caso de no recibir respuesta dentro del plazo señalado, o cuando la información proporcionada resulte insuficiente para continuar con la evaluación, PUPILENTESYA podrá archivar o dar por concluido el caso por falta de seguimiento.

Prevención de Uso Indebido de las Políticas

PUPILENTESYA se reserva el derecho de limitar, rechazar o suspender solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando se detecten conductas que razonablemente puedan interpretarse como uso indebido o abuso de las políticas comerciales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

·        Solicitudes reiteradas injustificadas.

·        Intentos de devolución de productos utilizados o alterados.

·        Reclamaciones inconsistentes con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

·        Cualquier conducta que pudiera implicar un intento de obtener un beneficio indebido a través de las políticas de devolución.

Ajuste de Beneficios Promocionales

En los casos en que una devolución parcial modifique el monto total del pedido de forma que el pedido original ya no cumpla con los requisitos de promociones aplicadas al momento de la compra, incluyendo promociones de envío gratuito, descuentos por monto de compra u otros beneficios promocionales, PUPILENTESYA podrá ajustar el reembolso correspondiente considerando las condiciones promocionales originalmente aplicadas.

En particular, cuando el pedido haya calificado para envío gratuito y, como consecuencia de una devolución parcial, el monto final del pedido ya no cumpla con los requisitos para dicho beneficio, PUPILENTESYA podrá descontar del reembolso el costo del envío originalmente subsidiado.

Interpretación de la Política

La interpretación y aplicación de las disposiciones contenidas en la presente política se realizará conforme a criterios de razonabilidad comercial, buena fe contractual y la legislación aplicable, tomando en consideración las condiciones específicas de cada caso.

Aceptación de las Condiciones

Al realizar una compra a través del sitio web de PUPILENTESYA, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la Política de Devoluciones y las disposiciones aplicables a cada categoría de producto.

Productos promocionales u obsequios

Los productos incluidos como obsequio, promoción o cortesía comercial dentro de un pedido no tienen valor comercial individual y no son susceptibles de devolución, cambio, garantía o reembolso de forma independiente.

En caso de que el Usuario solicite la devolución del producto principal adquirido que haya generado la entrega de un obsequio promocional, dicho obsequio deberá devolverse junto con el producto principal para que la solicitud pueda ser evaluada.

Paquetes Devueltos por la Paquetería (Retorno al Remitente)

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por la paquetería y sea devuelto a PUPILENTESYA por causas atribuibles al Usuario, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del paquete al momento de la entrega, falta de recolección en sucursal cuando corresponda o cualquier otra circunstancia imputable al Usuario, el pedido será considerado como retorno al remitente.

El rechazo del paquete, la negativa a recibirlo o la omisión de recogerlo en sucursal no constituirán una cancelación válida del pedido, especialmente cuando el plazo de cancelación establecido en la SECCIÓN 7 – CANCELACIÓN DE PEDIDOS haya transcurrido o el pedido ya haya iniciado su proceso de preparación, fabricación, despacho o envío.

Una vez que el paquete haya sido devuelto y recibido nuevamente por PUPILENTESYA, el Usuario podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reenvío del pedido. El Usuario podrá solicitar el reenvío del pedido, para lo cual deberá cubrir el costo correspondiente a un nuevo envío conforme a las tarifas vigentes al momento del reenvío.

b) Solicitud de reembolso. El Usuario podrá solicitar el reembolso del pedido. En este caso, PUPILENTESYA podrá descontar del monto a reembolsar los costos logísticos generados por el intento de entrega, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: el costo de envío original, el costo de retorno del paquete y cualquier costo adicional asociado al manejo logístico del pedido.

En el caso de productos elaborados bajo especificaciones personalizadas o fabricados conforme a parámetros particulares del Usuario, incluyendo micas graduadas, lentes oftálmicos personalizados o productos clasificados como Bajo Pedido, el pedido podrá no ser susceptible de reembolso, quedando disponible únicamente la opción de reenvío del producto.

Para realizar dicho reenvío, el Usuario deberá cubrir en su totalidad el costo del nuevo envío, conforme a las tarifas vigentes al momento de solicitar el reenvío.

PUPILENTESYA no estará obligado a asumir los costos de reenvío en estos casos, al tratarse de una situación originada por causas atribuibles al propio Usuario.

Entrega del Paquete y Procesos de Investigación de Paquetería

El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, así como de verificar que exista una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado al momento de la entrega.

Una vez que un pedido sea entregado a la empresa de mensajería o paquetería correspondiente, los tiempos de tránsito, entrega y manejo logístico dependerán de los procesos operativos de dicha empresa.

Cuando el sistema de rastreo de la empresa de mensajería indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el Usuario, se entenderá que la entrega ha sido realizada conforme a la información registrada por la empresa de transporte.

En caso de que el Usuario manifieste no haber recibido el paquete a pesar de que el sistema de rastreo indique que fue entregado, PUPILENTESYA podrá iniciar una solicitud de investigación con la empresa de mensajería correspondiente con el fin de esclarecer la situación.

Asimismo, en los casos en que un paquete sea reportado como extraviado, perdido en tránsito o presente irregularidades en su seguimiento durante el proceso de entrega, PUPILENTESYA podrá iniciar el proceso de investigación correspondiente con la empresa de transporte responsable.

El Usuario reconoce que los procesos de investigación realizados por las empresas de mensajería pueden requerir un tiempo adicional de análisis y verificación conforme a sus propios procedimientos internos, por lo que deberá esperar la conclusión de dicho proceso antes de que pueda determinarse la procedencia de cualquier reposición, reenvío o reembolso. La procedencia de cualquier reposición, reenvío o reembolso estará sujeta al resultado del proceso de investigación realizado por la empresa de mensajería correspondiente.

Las conclusiones del proceso de investigación dependerán de las políticas, sistemas de rastreo y procedimientos internos de la empresa de mensajería responsable del envío.

SECCIÓN 22 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier operación, compra o relación jurídica derivada del uso del Sitio Web o de los servicios ofrecidos por PUPILENTESYA, se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o las operaciones realizadas a través del mismo, el Usuario y PUPILENTESYA se someten a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, México.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor reconoce a los Usuarios conforme a las disposiciones legales vigentes.

SECCIÓN 23 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES

En caso de que cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones sea declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente conforme a la legislación aplicable, dicha disposición se interpretará de la manera más cercana posible a su intención original y se limitará únicamente en la medida necesaria para cumplir con la normativa correspondiente.

La invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes y aplicables.

SECCIÓN 24 – NO RENUNCIA DE DERECHOS

La falta de ejercicio o la demora por parte de PUPILENTESYA en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso previsto en los presentes Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a dicho derecho, facultad o recurso.

El ejercicio parcial de cualquier derecho o facultad por parte de PUPILENTESYA no impedirá el ejercicio posterior de ese mismo derecho ni de cualquier otro previsto en los presentes Términos y Condiciones o en la legislación aplicable.

Cualquier renuncia a derechos por parte de PUPILENTESYA deberá constar expresamente por escrito para que pueda considerarse válida, y no se interpretará que existe renuncia alguna por tolerancia ocasional o por la falta de exigencia inmediata de su cumplimiento.

SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud de información, aclaración o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o los productos y servicios ofrecidos por PUPILENTESYA, el Usuario podrá contactar a la empresa a través del siguiente medio de contacto:

Correo electrónico: contacto@pupilentesya.com

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, devoluciones, garantías o aclaraciones deberán realizarse a través del correo electrónico señalado, incluyendo el número de pedido correspondiente y la información necesaria para atender adecuadamente la solicitud.

PUPILENTESYA procurará atender las comunicaciones recibidas dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza de cada solicitud.

 

 

Fecha de última actualización:

06 de marzo de 2026